多选题文明服务的基本要求是()。A三声服务B称谓要得体,学会使用敬语、问候语C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右E掌握处理应急事件的语言
多选题
文明服务的基本要求是()。
A
三声服务
B
称谓要得体,学会使用敬语、问候语
C
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D
语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E
掌握处理应急事件的语言
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解析:
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非语言修养内容主要包括以下方面:()A.衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心境要良好。B.衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心态要良好。C.衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心境要良好。D.衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心态要良好。
按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是()A、服务人员与客户交流,首句需用普通话B、根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C、若是外宾,应使用简单的英语D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右
文明服务基本要求中,表述不准确的是()。A、称谓要得体,学会使用敬语、问候语。B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C、语言要明确、简练、语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
非语言修养内容主要包括以下方面:()A、衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心境要良好。B、衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心态要良好。C、衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心境要良好。D、衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心态要良好。
按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是()A、要求做到‘六声’服务B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟应保持在()个字左右。A、50B、80C、120D、200
文明服务基本要求中,表述不准确的是()A、称谓要得体,学会使用敬语.问候语。B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C、语言要明确.简练.语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
单选题文明服务基本要求中,表述不准确的是()A称谓要得体,学会使用敬语.问候语。B服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C语言要明确.简练.语速音量适中。D针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
多选题关于语言让步应注意的是:( )A对语言不文明的客户,要始终以文明礼貌的态度来对待B在同客户发展争执时要努力克制自己C尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨D说话时要温和、委婉,以此转变客户的态度
单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是()A服务人员与客户交流,首句需用普通话B根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C若是外宾,应使用简单的英语D语速适中,每分钟应保持在150个字左右
单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()A要求做到六声服务B称谓要得体,学会使用敬语、问候语C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D掌握处理应急事件的语言
单选题文明服务基本要求中,表述不准确的是()。A称谓要得体,学会使用敬语、问候语。B服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C语言要明确、简练、语速音量适中。D针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
多选题为人师表的语言要求()A语言文雅,亲切自然B语言规范准确C语言要生动幽默D语言要纯洁文明E语言要有激情