当驾驶员因个人原因未能按时到达预约地时，应主动联系乘客并告知原因。
遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）。
当乘客妨碍安全视线时应说“对不起，请您让一下，谢谢”。（）
乘客下车时，驾驶员应对乘客说：“请携带好随身物品从右边下车。”
出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客D、不可随意与乘客交谈
出租汽车驾驶员应掌握一定的救护知识，当乘客在车上突发疾病时能采取力所能及的救护，实施抢救。
当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。A、即停即走B、与乘客沟通变更上车地点C、拒绝乘客上车D、不接单
驾驶员要对乘客上车和下车时所带的行李物品要留神察看。
与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。A、语言技巧B、交际技巧C、业务技巧D、选择技巧
有时候，驾驶员因吃饭、加油、交接车等原因，只能捎带顺路的乘客，当乘客扬手“打的”时，驾驶员必须（）。A、首先问清乘客给多少钱B、首先问清乘客的人数C、首先声明不接待了D、首先声明车辆的去向
当驾驶员需要向乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.A、语言要委婉诚恳。B、解释要通情达理。C、要点头哈腰陪不是。
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？（）A、按乘客意愿选择合理路线B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C、使用音响和空调是驾驶员的权利D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理
网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）A、文明语言B、侮辱语言C、讽刺语言
当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。A、即停即走B、与乘客沟通变更上车地点C、拒绝乘客上车
乘客下车时，网约车驾驶员对乘客说：“你要发票么？”
乘客上车时，网约车驾驶员应说“你好，很高兴为您服务。”
当遇外地乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该如何与乘客交流？
网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。A、文明语言B、侮辱语言C、讽刺语言D、不予理会
当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。A、不理会乘客B、先稳定对方情绪，再做好解释工作C、要求乘客离开D、据理力争
出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。
行车时，如因（）需绕道时，应主动向乘客说明情况。A、驾驶员自身习惯B、道路改造C、驾驶员喜好
网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴；交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。A、跟乘客发生争执B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
网约车驾驶员仪表整洁，用语文明，乘客上车时对乘客说“您好”、下车说“再见”，不说牢骚怪话。
多选题在对居民进行跟踪随访时，应掌握的技巧包括（ ）。A提问技巧B纠正技巧C倾听技巧D反馈技巧E说话技巧F观察技巧G非语言传播技巧H营销技巧