《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求。A.售票、行包B.运输旅客和行李、包裹C.售票、候车、行包、上水D.售票、候车、行包
客运站是铁路与旅客的纽带,下面关于客运站的组织错误的是() A、客运站按其日均上下车及中转人数、到发及中转行包件数核定等级B、客运站的工作组织包括旅客及行包运输工作、技术管理和财务管理等方面C、在客运站内，由于旅客、行包、车辆的集散活动，产生一定的流动过程和流动路线，称为流线D、旅客进站流线的特点是旅客进站时间相同E、旅客出站的特点是旅客分散不集中
下列因素中，影响旅客运送速度的是（）A.旅客排队购票时间B.客运车辆的技术性质C.旅客的候车时间D.旅客出站后的交通状况
关于重要旅客，下列说法不正确的是（ ）。 A．重要旅客必须在承运人指定的直属售票处办理订座和购票手续 B．重要旅客的随行人员订座和购票应和普通旅客在一个售票处办理 C．售票人员应对重要旅客信息严加保密 D．承运人应优先安排重要旅客成行，为重要旅客提供良好的服务
下列因素中，影响旅客运送速度的是( )。A.旅客排队购票时间B.客运车辆的技术性质C.旅客候车时间D.旅客出站后的交通状况
春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有（）通道A、限时进站B、临时候车场C、重点旅客D、快速（绿色）
按流动实体不同，流线可分为（）。A、进站流线、出站流线B、进站流线、行包流线、车辆流线C、旅客流线、行包流线、车辆流线D、旅客流线、行包流线
“流线”按流动实体可分为（）。A、旅客流线、行包流线B、旅客流线、车辆流线C、进站流线、出站流线D、旅客流线、行包流线、车辆流线
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。A、进站B、候车C、上车D、乘车
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。A、掌握售票、候车及旅客滞留情况B、维持站内秩序C、准确通报信息D、做好咨询、解释、安抚
秩序良好，通道畅通，按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。安检日常旅客排队进站等候不超过（）分钟。A、3B、5C、7D、10
重点旅客优先购票、“（）”、优先检票上车。A、优先进站B、优先候车C、优先托运行李D、优先出站
旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（）等客运服务质量。A、车站售票B、旅客候车C、旅客进出站D、行包托运、交付
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。A、售票、行包B、售票、候车、行包、上水C、售票、候车、行包D、运输旅客和行李、包裹
旅客进、出站的必经之路是（）A、售票厅B、候车室C、检票口D、行包房
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。A、买票时B、进站检票时C、网上购票后D、安检时
单选题重点旅客优先购票、“（）”、优先检票上车。A优先进站B优先候车C优先托运行李D优先出站
单选题秩序良好，通道畅通，按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。安检日常旅客排队进站等候不超过（）分钟。A3B5C7D10
单选题“流线”按流动实体可分为（）。A旅客流线、行包流线B旅客流线、车辆流线C进站流线、出站流线D旅客流线、行包流线、车辆流线
填空题旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。A买票时B进站检票时C网上购票后D安检时
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。A掌握售票、候车及旅客滞留情况B维持站内秩序C准确通报信息D做好咨询、解释、安抚
多选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（）等客运服务质量。A车站售票B旅客候车C旅客进出站D行包托运、交付
单选题按流动实体不同，流线可分为（）。A进站流线、出站流线B进站流线、行包流线、车辆流线C旅客流线、行包流线、车辆流线D旅客流线、行包流线
单选题旅客进、出站的必经之路是（）A售票厅B候车室C检票口D行包房
单选题下列关于运方的义务说法正确的是（）A为旅客提供售票、候车、安检等服务B严禁超载、人货混装C引导旅客购票、受理旅客行包D保证站内正常的运行秩序，确保车辆顺利进站和出站