当客户在仔细观看手机时，营业员应当（）A、面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力B、可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围C、详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡D、及时为客户递上凳子，请客户坐下等候，也可请客户到休息区域等候
当客户在仔细观看手机时，营业员应当（）
- A、面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力
- B、可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围
- C、详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
- D、及时为客户递上凳子，请客户坐下等候，也可请客户到休息区域等候
相关考题：
以下手势的表述中，正确的是( )。A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
客户在等候服务时，大堂助理应该（）A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
网点这么多客户排队，有效分流的正确做法是（）？A、正确引导客户使用网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同C、试探性的向客户推荐适合车型D、根据客户购车信息确定客户级别
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
当客户在手机展示橱旁边走边浏览时，营业员应当（）A、主动地迎上前，亲切地询问对方。B、面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力C、这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放，并一定要将手机递送到客户手中D、可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围。
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）A、及时上前进行阻止，但语气应平和B、及时将客户疏散开C、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。D、应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）A、详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡B、详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤C、主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法D、先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理
属于大堂人员履职范围的是（）A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流D、主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）A、必须向客户详细简介需要更换的配件B、与备件确认维修所需备件的库存情况C、无需向客户展示环节结果请客户确认D、请客户自行到休息区等候维修完毕
网点排队客户多，应如何分流？（）A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A、对客户进行业务办理前的预处理B、巡视大堂，观察客户等候情况C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户，提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D、声音这么大，没素质，就不给你办理
关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
以下对引导分流表述错误的是（）A、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理B、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户，提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D声音这么大，没素质，就不给你办理
多选题等候时间超过10分钟以上时应（）A对等候客户有效提示B主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式D让客户下次再来办理