预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。() 此题为判断题(对，错)。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。() A．错误B．正确
企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.感知服务质量差距
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距B:服务标准的差距C:服务沟通的差距D:感知服务质量差距
商家可不提供天猫直送时效承诺服务包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？
在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）A、公司现有服务质量低劣B、承诺与公司形象不符C、承诺的成本超过承诺带来的利润D、服务质量无法控制E、顾客在服务中感觉不到风险
在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A、优质的服务质量B、承诺与公司形象不符C、服务质量无法控制D、顾客在服务中感觉不到风险E、承诺的成本远低于承诺带来的利润
可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？
服务承诺是对（）的承诺A、服务标准B、服务质量C、服务效果D、服务过程
服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
问答题请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？
多选题在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A优质的服务质量B承诺与公司形象不符C服务质量无法控制D顾客在服务中感觉不到风险E承诺的成本远低于承诺带来的利润
判断题可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。A对B错
判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）A对B错
单选题（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A服务提供的差距B服务标准的差距C服务沟通的差距D感知服务质量差距
单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A服务质量承诺和满意承诺B满意承诺和服务属性承诺C服务质量承诺和服务属性承诺D服务质量承诺和补偿承诺