售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。
售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。
相关考题:
下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉()A、避免投诉升级,如果能及时解决问题,大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉,可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客,如果问题得到快速的解决,更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性
小美首次尝试网购苹果手机,很担心买到水货,她在整个过程中咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本和支付方式等,由此判断小美属于以下哪种类型?()A、好奇型B、面子型C、自恋型D、恐惧型
不是每个客户都会投诉的,客户不投诉的原因有()A、反正问题不大,忍了吧B、抱怨没有用,不可能解决问题C、投诉太麻烦,耗时耗力不值得D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复E、与其投诉,不如到其它售后服务中心维修保养
多选题为了提供更高质量的售后服务,企业应该做到 ( )A提高售后服务意识和服务质量B设立专门的售后服务部门C提高分销商的售后服务能力和水平D与专门的售后服务企业合作E提高企业处理投诉和解决问题的能力