邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。此题为判断题(对，错)。
切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。() 此题为判断题(对，错)。
烘烤中的蛋糕在表皮尚未结皮著色前，切勿任意取出或掉头，否则将影响制品的体积和品质。此题为判断题(对，错)。
在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（ ）。A．马上打断客户的话题以询问清楚B．不作任何表示，让对方继续C．根据前言后语猜测D．有礼貌地回问
安装大块装饰板，作业人员应相互配合，尚未安装稳固或支撑牢固前，切勿（）。
与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。A、听清事实B、记录重点C、听出关联D、打断对方
要求对方成交时，最让人担心的两种状况是（）A、对方的沉默B、对方直接拒绝C、对方的反对D、对方立即结束会议
邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。
营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑C、面对客户的不合理要求要直接拒绝D、让对方也成为赢家
在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）。A、直接打断对方，然后陈述自己的观点B、听完，然后直接说自己的观点C、听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同意见D、会下与对方沟通
当对方提出的要求根本没有可能承诺时，除了采取直接表达“不”的方式拒绝外，更好的方式就是诱导对方（）。
适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。A、确定自己有权利拒绝B、真正明确地表达拒绝的想法C、拒绝时，看着对方的眼睛D、在拒绝后，向对方详细解释原因
在销售谈判时不要急着（），先要和客户交流。A、报价B、探对方心理C、聊天D、推销
耳塞或耳套可以降低人耳对噪声的感受，而有利于听清楚对方的谈话内容。
（）既在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。A、接近成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法
“三确认”制度，即（）。A、确认对方姓名B、确认对方听清C、确认下道时间D、确认对方联系方式
接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。A、继续说其他事情B、等下次来电再说C、说对不起，并请教对方的名字D、“你是谁，请再说一遍”
在任何情况下拒绝对方要求握手的举动都是无礼的，但有以下情况时可谢绝握手，同时给予对方解释或致歉（）A、不认识对方B、男士对女士C、手上有水D、手不干净
单选题在销售谈判时不要急着（），先要和客户交流。A报价B探对方心理C聊天D推销
多选题要求对方成交时，最让人担心的两种状况是（）A对方的沉默B对方直接拒绝C对方的反对D对方立即结束会议
判断题切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。A对B错
单选题适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。A确定自己有权利拒绝B真正明确地表达拒绝的想法C拒绝时，看着对方的眼睛D在拒绝后，向对方详细解释原因
判断题交谈时以能听清对方说话的声音为适宜交谈的距离。A对B错
单选题与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。A听清事实B记录重点C听出关联D打断对方
多选题营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A满足对方的要求就意味着自己的牺牲B面对不理智的客户要多从对方角度考虑C面对客户的不合理要求要直接拒绝D让对方也成为赢家