客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（）A、为等待致歉B、问需求C、答疑惑D、转接给同事
客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（）
- A、为等待致歉
- B、问需求
- C、答疑惑
- D、转接给同事
相关考题：
淘宝店铺运营主要工作职责可能包括:店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客服。() 此题为判断题(对，错)。
小红来到一家粮油专营店购买大米,客服小悦以绿色、有机为卖点向小红推荐了店内的一款自营产品,并顺利的促成了交易。请问客服小悦满足了小红的哪种需求?( ) A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、自我实现需求
顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( ) A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
小程序客服的设置方式是什么？（）A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员D、直接在轻易达后台绑定客服人员
严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。以下客服的哪个实际操作已构成严重违规行为？（）A、因要保证中奖信息公开透明，客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息B、因为预计到货时间一样，虽然客服小A承诺给顺丰加急，但最终选用韵达C、消费者希望在付款环节使用信用卡支付，客服小A礼貌回绝D、因为产品处于缺货状态，客服小A为促成下单承诺当天发货，但实际一周发出
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
关于卖家参加营销活动的规则，哪项是正确的（）？A、参加聚划算活动需要遵循《聚划算商品团规则》和《聚划算生活团规则》B、参加淘宝网发布的活动需要遵守《淘宝网营销活动规则》C、卖家不得存在《淘宝规则》中限制参加营销活动的情形D、以上都是
顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）A、必须在线状态下才能接待顾客咨询B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组
单选题顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。A热情的告诉顾客，一定可以在当天发货B委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出C委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出D咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货
单选题以下售前客服应对不当的是（）。A顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买