快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确?()A、与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付B、订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件C、旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发D、等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递
快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确?()
- A、与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付
- B、订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件
- C、旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发
- D、等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递
相关考题:
关于七天无理由退货当中的运费说明,描述错误的是( ) A、正常情况下,由消费者自行承担商品返回商家的运费B、正常情况下,消费者不需要自行承担商品反馈商家的运费C、京享值220000:每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务D、PLUS会员,可享受不限次京东快递免费上门取件的服务E、商品提供运费险:消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额F、另行约定的,以双方约定为准G、PLUS会员,享受京东快递免费上门取件的服务有次数限制
近年来,我国快递行业飞速发展。但是,当前我国快递行业普遍存在服务同质化的问题。由于服务缺少特色,一旦某家快递公司涨价,消费者就会选择其他快递公司。根据上述表述,下列判断一定正确的是:Ⅰ.所有快递公司都存在服务同质化问题。Ⅱ.如果某家快递公司不涨价,消费者就不会选择其他快递公司。Ⅲ.如果消费者一直选择某家快递公司,那么这家快递公司一定没有涨价。A.ⅠB.ⅢC.Ⅰ、ⅡD.Ⅰ、Ⅲ
2019年上半年,全国快递业务量完成277.5亿件。同比增长25.7%;业务收入完成3396.7亿元,同比增长23.7%。6月份,全国快递业务量完成54.6亿件,同比增长29.1%;业务收入完成643.2亿元,同比增长26.5%。2019年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%;处理的申诉中,有效申诉量1479件,环比下降5.7%,同比下降68.5%。表2018年和2019年上半年全国分地区快递业务量及收入占比单位:%图2019年上半年全国分专业快递业务量从上述资料不能推出的是()()《》A.2019年上半年,东部地区快递业务平均每件收入同比增加B.2019年上半年,全国同城快递业务量的比重同比降低C.2019年上半年,西部地区快递业务量和快递业务收入的比重都同比降低D.2019年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉不足44000件
.目前出现一些职能快递后,代表着未来中国快递业的发展方向---智能快递,即通过引入信息化,大数据等现代化手段,融合预测等方式,以更便捷的智能设施(如智能快递柜)和手段来满足高密度,高成本,高人力的现代快递工作,通过建设社区的“智能快递站”为消费者服务。以下与文意不符的是A.走智能快递之路,符合未来中国快递业的发展方向B.建设社区的“智能快递站”能更便捷的为消费者服务C.智能快递能有效满足“三高”状态的现代快递工作D.智能快递柜的出现预示着快递服务费用更加低廉
客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的?()A、订单备注“开发票”,在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票B、告知消费者,因为距离订单确认收货时间很长,已经无法开具发票C、询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间D、使用消费者原有信息,不再给消费者留言,直接对接开具发票
在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时,卖家处理不正确的是()。A、先确认是不是发货了,查询发货底单B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理C、查询货品确实已发,联系快递公司了解情况D、遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二次发货
买家表示买了一件衣服,一直没收到货物,快递显示被门卫签收了,卖家应该怎么办?()A、告诉买家自己无能为力B、卖家第一时间联系快递核对货物情况,提供签收底单C、主动联系买家核对货物情况D、让买家自行联系快递公司
消费者收到货后,当天反馈包裹破损且产品有划痕(包裹是代收点代收的无法拒收),消费者找到客服咨询,客服该如何正确处理?()A、先跟消费者道歉并安抚情绪,协商补偿或者消费者自行承担运费退换货B、先跟消费者道歉并安抚情绪,联系快递进行核实,并及时跟进处理C、问题出在物流方,建议消费者主动联系快递进行解决D、先跟消费者道歉并安抚情绪,如不影响正常使用可以协商补偿;消费者如不接受,可由商家承担运费退换货
消费者在C店购买一条裤子,付款后发现商家使用快递为申通,但消费者所在地区申通快递人员服务不好,有时不送货上门,消费者很苦恼,询问是否可以更换快递,请问商家应采用以下哪些回复方法,帮消费者解决问题?()A、告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请苏苏不要与快递人员计较B、告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可C、告知消费者,申通快递运费低,速度快,如不喜欢也可以补差价发其它快递D、首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是()A、直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔B、商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款C、快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款D、联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款
交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法:()A、快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款B、快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者C、商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款D、物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?()A、先联系快递公司赔付;若获赔则退款给消费者,否则延迟;B、以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请C、以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付D、安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
小A是一家抽纸店客服,最近总是有消费者反馈少收到货,小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记?()A、承运快递公司和单号B、包裹细节照片C、消费者收到时的产品重量D、收货地址
小A所在的店铺跟圆通、申通合作,一般系统会优选快递发货,消费者指定要发圆通快递,请问客服该如何正确处理?()A、肯定告知安排圆通,宽慰放心B、告知会安排圆通C、告知需要重拍,备注说明发货快递D、插旗备注订单需求,告知仓库注意
商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“
销售渠道的目标是满足消费者的需求和期望,许多网络营销企业都选择最快的快递服务公司来投递自己的包裹。这是为了()。A、满足消费者的特殊消费习惯B、减少消费者等待的时间C、满足消费者的信息需求D、为消费者提供售后服务
网购已经成为人们的一种生活方式,快递业也随之发展壮大,但是在快递服务中,写有收件人详细信息的快递面单却一直存在着泄露信息的风险。其实,很多人出于安全考虑,在扔快递包装前都会把面单撕掉,也有人不用真实姓名寄送快递。日前,有国内快递企业推出了“隐私面单”,运用技术的手段将快递面单匿名化。具体来说就是,在这些隐私面单上,消费者的名字和电话号码中间的4个数字都被隐去了。业内人士表示,未来包裹上的消费者相关信息会越来越少,将逐步淘汰印有消费者关键信息的传统面单。“隐私面单”已开始在新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等地试点,北京市民最快4月份就能用上这种隐私面单。快递企业推出“隐私面单”,用技术的手段将快递面单匿名化,以保护消费者的个人信息安全。在这些隐私面单上,消费者的名字和电话号码中间的4个数字都被隐去,使用“隐私面单”的快递员可通过APP与收件人联系,方便高效。对次,请谈谈你的看法。
单选题下列哪个是快递发货的优势?()A上门收件B全国都能到C不会丢件D价格最低