国家基本药物零售指导价格说法正确的是A.国家基本药物零售指导价格是按照药品通用名称制定的，不区别具体生产经营企业B.国家基本药物零售指导价格是按照药品商品名称制定的，区别具体生产经营企业C.原来针对具体企业定价或特定包装规格定价的药品，作为基本药物销售可不执行统一零售指导价格D.医疗卫生机构、社会零售药店经营基本药物，必须执行零售指导价格，不得高于或低于零售指导价格销售E.药品生产经营单位经营基本药物，必须执行零售指导价格，不得高于或低于零售指导价格销售
零售业态是经营者经营理念的具体体现，不同的零售业态均是以客户满足为出发点来制定经营战略的。此题为判断题(对，错)。
卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导A、新入网零售客户B、重点指导对象C、城镇零售客户D、乡村零售客户
烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。A、激发客户品牌培育的积极性B、提升零售客户品牌培育能力C、提升零售客户创新能力D、提升零售客户市场开拓能力
关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导A、新入网零售客户B、重点指导对象C、城镇零售客户D、乡村零售客户
不属于零售客户经营技巧的是（）。A、卷烟陈列B、推荐能力C、品类管理D、大客户销售能力
网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。A、经营水平B、文化水平C、品牌培育能力D、新品牌推介能力
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。A、问题定义
在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）A、确定需实施经营指导的客户清单B、定位客户当前经营状态C、确定提升目标值D、制定经营指导计划
对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。
在（）和确定经营指导方式的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。A、经营环境分析B、销售情况分析C、现有服务分析D、客户分析
卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
进行经营分析的目的是找到零售客户的经营（），为经营的改善和提升打好基础。A、机会点B、亮点C、特点D、空白点
进行经营分析的目的是找到零售客户的经营机会点，为经营的（）打好基础。A、改善和升级B、改进和优化C、优化和提升D、改善和提升
卷烟零售客户经营能力分析包括品类分析、（）分析。A、经营技巧B、经营经验C、促销能力D、销售结构
挖掘经营机会的目的就是要使零售客户收入增加，（）变强。A、销售能力B、经营能力C、品牌培育能力D、盈利能力
零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）
卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。
卷烟零售客户的（）是指在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性地指导提升。A、盈利能力分析B、经营能力分析C、销售能力分析D、经营效果分析
卷烟零售客户经营分析的步骤包括观察经营环境、询问经营效果和（）。A、分析经营能力B、分析经营状态C、挖掘经营机会D、制定经营方案
刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。
零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。A、零售客户经营实力B、零售客户分类C、如何对其进行客户维护D、客户提升
经营指导的最终目的是（）。A、客户经营主动性的改善B、经营目标的实现C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善D、零售客户的主观感激
当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。A、成长需求B、情感需求C、服务需求D、利润需求
在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。
企业提升客户满意度的方法有（）A、具备满足客户需求的能力B、改善服务质量C、创造经营指标体系D、革新僵化体制
多选题企业提升客户满意度的方法有（）A具备满足客户需求的能力B改善服务质量C创造经营指标体系D革新僵化体制