（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。A对B错
公司是企业，但并非所有企业都是公司。公司是法人，但并非所有法人都是公司。
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
（）可以做为企业下一步服务提升的内容。A、客户特别重视，对服务整体满意度影响最大的薄弱环节B、通过一定努力有较大的提升空间的服务项目C、结合企业自身的营销网建工作规划等相应目标D、所有的薄弱环节
服务企业面临的主要营销任务包括（）。A、提升服务内容B、提高服务差异化水平C、提升服务质量D、提升服务生产率
合作性问题需要护士承担监测职责，以及发现服务对象身体并发症的发生和情况的变化，但并非所有的并发症都是合作性问题。（）
服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节
并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，很难确定严格的服务标准。
提升客户服务的技巧有许多，包括（）。A、避免服务不必要的争吵B、弥补服务中的不足C、制定服务修整的方案D、经常考察服务制度E、建立良好的服务制度
物流信息服务与应用的主要内容有（）。A、信息发布和传播服务B、信息交换和咨询服务C、信息价值提升服务D、信息技术服务
设定服务目标包含（）。A、明确服务提升方向B、设定具体的服务内容C、设定全面的服务提升指标D、设计服务提升方案
服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。A、明确服务提升方向B、设定具体的服务提升指标C、设定服务提升方向D、设计服务提升方案
设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。A、服务目标B、服务提升方向C、服务内容D、服务对象
值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点，并且（并非）所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容。
“并非有的事物不是可知的”这一判断等值于（）。A、有的事物是可知的B、并非所有的事物都是可知的C、并非所有的事物都不是可知的D、所有的事物都是可知的
健全城乡均等的公共就业创业服务制度，应（）。A、明确服务标准B、提升服务质量C、完善服务功能D、拓展服务内容E、规范服务流程
判断题我国社区服务的所有内容都是无偿提供的。A对B错
判断题合作性问题需要护士承担监测职责，以及发现服务对象身体并发症的发生和情况的变化，但并非所有的并发症都是合作性问题。（）A对B错
多选题提升客户服务的技巧有许多，包括（）。A避免服务不必要的争吵B弥补服务中的不足C制定服务修整的方案D经常考察服务制度E建立良好的服务制度
多选题服务企业面临的主要营销任务包括（）。A提升服务内容B提高服务差异化水平C提升服务质量D提升服务生产率