差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏。()
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行风建设示范窗口规范化量化考核的内容为()和服务效率。包括各岗位办税的时效性与准确性、各岗位的衔接与协调性、纳税人满意度等。 A .服务时限B .服务内容C .服务标准D .服务质量E .服务态度
公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉()?A、服务态度、服务规范、服务意识B、服务态度、服务流程、服务意识C、服务态度、服务规范、酒店硬件D、服务态度、服务流程、酒店硬件
广义上讲,差异化战略强调的是使得产品和服务在尺寸、形状、颜色、重量、设计、材料、耐久性、安全性等物质形态方面产生差异和使得产品和服务给人在社会的、情绪的、心理等想象力和认知方面造成非物质形态方面的差异。使得产品和服务具有成本优势不属于差异化战略。
单选题结果质量分为两个方面()。A客观结果和技术水平B过程质量和微笑服务C客观结果和服务态度D技术水平和服务态度