在新邮预订信息补录操作时,营业员发现预订户错误身份证号码时,应及时与预订户联系并更正进行修改。() 此题为判断题(对，错)。
顾客预订客房送餐服务方式有用门把手菜单预订和通过（）预订两种方式。A、人工B、电话C、电脑D、服务员
预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。A、责任感B、技能C、接待能力D、应变能力
不属于客房预订推销前提条件的是（）。A、预订员应接受良好的培训B、拥有完善的客户资料C、制定明确的销售政策D、努力降低饭店的损耗
预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。
涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）A、了解饭店布局、设施、特点，掌握专业技能、电话推销，熟悉客房规格B、了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能C、掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目D、了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度
以下哪些是预订接待服务规程？（）A、间接预订B、电话预订C、函电预订D、直接预订
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。A、人数B、原定抵店日期C、性别D、预订姓名
散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。A、服务预订B、会议预订C、设备预订D、宴席预订
顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。A、营销员B、推销人员C、接待员D、客房服务员
当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。
（）是客房销售的首要环节。A、入住接待B、客房推销C、客房服务D、客房预订
对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A、预订查询B、预订入住C、预订修改
能抓住任何的推销机会，这说明服务员有较强的（）。A、推销技巧B、推销方法C、推销意识D、推销知识
婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。
与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。A、电话B、传真C、面对面D、互联网
服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
判断题当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。A对B错
单选题当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。A服务预订B会议预订C设备预订D宴席预订
填空题服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
单选题对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A预订查询B预订入住C预订修改
单选题顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。A营销员B推销人员C接待员D客房服务员