营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。
微笑服务的意义之一是( ) A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务
（）是服务人员优秀素质的最高体现。A、微笑、热情服务B、主动、耐心服务C、先行预计客人需求，超前服务D、标准化、程序化服务
下列对仪态的要求说法正确的是（）。A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A、主动热情B、微笑服务C、耐心细致D、敬语服务
收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）A、敬礼、问好B、微笑、问好、主动服务C、敬礼、微笑、问好D、立正站立，说：“领导好。”
微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。A、换位思考B、体贴周到C、真诚持续D、主动服务
（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。A、微笑；您好；礼貌接待B、您好；谢谢；服务C、微笑；谢谢；礼貌服务D、微笑；谢谢；服务
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、热忱、真诚、积极、主动C、把业主的事当自己的事D、微笑问好，主动服务
欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）A、快速表示欢迎B、面带微笑C、快速告知服务的流程D、不要让我等待太久
以下属于良好服务意识的是（）。A、主动服务意识B、高效服务意识C、细节服务意识D、微笑服务意识
关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。A、热情自信，态度真诚B、认真倾听，微笑服务C、语言专业，保护隐私D、尊重理解，平等信任
帮顾客挑选商品，满足顾客要求，为顾客提供（）热情的服务。A、准确B、快速C、微笑D、卫生
员工服务态度标准是（）。A、主动热情B、微笑服务C、态度谦和D、尊敬顾客
餐厅服务员要以自己的（）服务，去赢得宾客的信誉。A、主动B、热情C、熟练D、微笑
客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A、重点照顾B、自助服务C、无障碍服务D、微笑服务
在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。A、保持提前微笑B、保持服务过程微笑C、保持延时微笑
出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、（）。A、热闹服务B、微笑服务C、主动服务
单选题某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（ ）。A功能服务B心理服务C个性化服务D主动服务
单选题餐厅服务员要以自己的（）服务，去赢得宾客的信誉。A主动B热情C熟练D微笑
多选题下列关于微笑服务的说法正确的有（ ）。A微笑要真诚B微笑要善意C微笑要开口D微笑要“眼笑”E微笑要自然
单选题（）是服务人员优秀素质的最高体现。A微笑、热情服务B主动、耐心服务C先行预计客人需求，超前服务D标准化、程序化服务
判断题第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。A对B错
单选题客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A重点照顾B自助服务C无障碍服务D微笑服务