车站客运电梯日常开启和关闭应由( )操作。 A.车站客运服务人员B.保洁人员C.安检人员D.志愿者
（）是服务人员优秀素质的最高体现。A、微笑、热情服务B、主动、耐心服务C、先行预计客人需求，超前服务D、标准化、程序化服务
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A、全面服务、重点照顾B、全心全意为旅客服务C、全面服务、主动热情D、热情周到、微笑服务
烟草专卖管理人员在日常工作中必须严格履行《烟草专卖文明执法行为规范》的（）要求。A、执法严格B、行为合法C、服务热情D、用语文明
延时服务（）。A、可以由纳税人申请提出B、必须由纳税人申请提出C、可以由办税服务人员主动实施D、必须由办税服务人员主动实施
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。A、热情问候，进行自我介绍B、主动出示证件，热情问候C、主动出示证件，并进行自我介绍D、礼貌热情并善于沟通
在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、（）。A、尊卑有别B、女士优先C、一视同仁D、外宾优先
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A、主动热情、文明服务B、语言文明、服务周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、细心周到
窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A、语言文明、服务周到B、主动热情、细心周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、文明服务
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
只有服务人员对烹饪产品给予心理上的接受，才能产生（）的意识。A、主动热情B、主动周到C、主动推荐D、主动推销
单选题在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。A主动B热情C耐心D周到
单选题客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A重点照顾B自助服务C无障碍服务D微笑服务
单选题客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A语言文明、服务周到B主动热情、细心周到C主动周到、文明礼貌D主动热情、文明服务
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A主动热情、文明服务B语言文明、服务周到C主动周到、文明礼貌D主动热情、细心周到
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
单选题（）是服务人员优秀素质的最高体现。A微笑、热情服务B主动、耐心服务C先行预计客人需求，超前服务D标准化、程序化服务
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A全面服务、重点照顾B全心全意为旅客服务C全面服务、主动热情D热情周到、微笑服务
单选题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）A感化功能B感召功能C激化功能D逐客功能
填空题客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。
多选题延时服务（）。A可以由纳税人申请提出B必须由纳税人申请提出C可以由办税服务人员主动实施D必须由办税服务人员主动实施
单选题服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）A感召功能B感化功能C激化功能D“逐客”功能