你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的?()A、有什么可以为您服务的?B、你到底有什么事?C、你是谁?D、对于您说的问题,我需要了解具体的情况再回复您,好吗?E、您说的问题我们会在今天下午15:00前答复您

你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的?()

  • A、有什么可以为您服务的?
  • B、你到底有什么事?
  • C、你是谁?
  • D、对于您说的问题,我需要了解具体的情况再回复您,好吗?
  • E、您说的问题我们会在今天下午15:00前答复您

相关考题:

投诉过程中,封闭式的语言表达方式是( )。A.您看,我这样处理好吗?B.您还有什么要求?C.我们明天中午12:00前给您答复好吗?D.我们给您新开存单还是现金?E.我们这样处理您满意吗?

下列不符合医护人员称呼病人的原则的是()。 A、你说的很有道理,但是····B、您说的有道理,我也有一个不错的主意,您听听如何?C、为什么您平时不注意D、我同意你的观点,同时也····E、我同意您的观点,但我有个更适合您健康的建议···

需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语() A、好的,我马上为您登记B、“对不起,我没有听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗?”C、不知道D、你怎么这么罗嗦

代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()

下列用语中,符合接待礼仪的是( )。A.对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您B.你的手续不全,回去找齐了再来C.这事不归我们管,你去找XX部门吧D.我们已经下班了,你明天再来吧

1.下列用语中,符合接待礼仪的是( )。(A)对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您(B)你的手续不全,回去找齐了再来(C)这事不归我们管,你去找XX部门吧(D)我们已经下班了,你明天再来吧

当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。A、“对不起,他不在。”B、“对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”C、“对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”D、“对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

以下哪句回复买家的话语较为得体?()A、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货C、你到底还要问多少问题,还买不买D、这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧

接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情?()A、“请您放心,我们会在两小时后排除故障”B、“早上好,请问有什么我可以帮您?”;C、“非常抱歉,稍候我再向您回复,好吗?”D、“请您记录,您本月用电量是12345度”

若客户对凭证有疑问,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘您有什么疑问,我来为您解释。’B、‘你有什么问题快说!’C、‘你有什么疑问到那边去。’D、‘我不清楚,不要麻烦我!’

投诉过程中,封闭式的语言表达方式是()。A、您看,我这样处理好吗?B、您还有什么要求?C、我们明天中午12:00前给您答复好吗?D、我们给您新开存单还是现金?E、我们这样处理您满意吗?

请判断以下哪句话使用不恰当:()A、“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”B、“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”D、“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”

客户来电投诉营业厅的态度问题,请选出正确的表达方式()A、“你投诉的问题,我已经受理下来了,我们会进行查处”B、“您的心情我能理解,给您带来的不便,我代表公司向您道歉,我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”C、“你的问题我已经记录了,后台会给你处理的”D、“我已经了解了,我会反映处理的

要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是()A、“您说的话很有道理”B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”C、“你不能这样,你要从我这个角度想想”D、“我非常赞同您的观点!”

遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()A、“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了,我们这是供电公司!”C、“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”D、“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管”

以下哪句回复买家的话语较为得体?()A、这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话C、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题D、你到底还要问多少问题,还买不买

与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()A、有什么事情我们可以为您做得更多吗?B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗?C、有什么事情我们可以为您做得更好吗?D、您对我们的答复满意吗?

以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()A、我也明白你的感受!B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您,我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。

针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。

下列用语中,符合打电话礼仪的是()。A、XX在吗?让他接电话B、我很忙,你尽快给我答复C、喂,你是XXX部门吗?我找XXD、真不好意思,每次都打扰您

下列用语中,符合接待礼仪的是()。A、对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您B、你的手续不全,回去找齐了再来C、这事不归我们管,你去找XX部门吧D、我们已经下班了,你明天再来吧

接听电话时,如果想知道对方是谁,不礼貌的用语是()。A、请问您哪位B、你是谁C、对不起,可以知道应如何称呼您吗D、您贵姓

投诉过程中,开放式的语言表达方式是()。A、您看,我这样处理好吗?B、您有什么要求?C、我们明天中午12:00前给您答复好吗?D、我们给您新开存单还是现金?

单选题接待求助者时,比较合适的询问是(  )(2003年12月三级真题)A您有什么问题,说吧!B你找我有什么问题?C您希望我帮您解决什么问题?D请您告诉我出了什么事?

多选题投诉过程中,封闭式的语言表达方式是()。A您看,我这样处理好吗?B您还有什么要求?C我们明天中午12:00前给您答复好吗?D我们给您新开存单还是现金?E我们这样处理您满意吗?

单选题请判断以下哪句话使用不恰当:()A“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”B“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”C“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”D“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”

单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。A“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”B“您好,我姓x,很高兴为您服务”C“您好,请问有什么可以帮您”D“您好,请问有什么问题”