讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。() 此题为判断题(对，错)。
优质服务主要能给服务人员带来()好处。 A、提升对工作的热爱和自豪感B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、个人职业生涯得到良好发展E、人际关系及沟通能力的改善与提高
电子商务客户服务人员的技能素质要求包括() A.人际关系与沟通能力B.自我掌控及调节情绪的能力C.语言表达能力D.洞察力和分析思考能力
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A、对工作的热爱和自豪B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、人际关系及沟通能力的改善和提高
要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。A、文化素质B、思想素质C、业务素质D、身体素质
良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要。
讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。
微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力C、好感，友善、沟通和愉悦D、亲切、友善、礼貌和关怀
为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、（）A、累积客户服务经验B、提升自我素质修养C、改善人际关系D、提高沟通能力
中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。
优质服务能给服务人员带来的主要好处是（）A、良好的同事关系；B、金钱的积累；C、自我素质修养提升；D、个人职业生涯得到良好发展；
优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好的同事关系、工资的提高。
优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有：提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么，优质服务的价值体现在（）。A、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径B、社会物质文明的不断提高C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降D、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A提高服务人员的素质B提高服务人员的物质待遇C增加对服务人员的监督D提高服务人员的业务素质
填空题中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。
多选题优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A对工作的热爱和自豪B客户服务经验的积累C自我素质修养提升D人际关系及沟通能力的改善和提高
多选题餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。A文化素质B思想素质C业务素质D身体素质
问答题服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多少米为宜？
问答题服务人员为服务对象引导带路时，服务人际距离以多少米为宜？
单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A服务人员是服务本身B服务人员是服务机构的化身C服务人员是服务机构的营销人员D服务人员素质的差异性
多选题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务