为避免泄漏客户信息导致银行卷入不必要的诉讼，银行业从业人员在提供服务时，应尽量减少对客户信息的采集。( )A．正确B．错误
DHCP服务器只能给客户端提供IP地址和网关地址，而不能提供DNS服务器的IP地址。()
为避免泄漏客户信息导致银行卷入不必要的诉讼，银行业从业人员在提供服务时，应尽量减少对客户信息的采集。 （ ）此题为判断题(对，错)。
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。A、一线服务人员和客户B、管理人员和客户C、管理人员和一线服务人员D、管理人员、一线服务人员和客户
服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。A、矛盾B、混乱C、冲突D、影响
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。A、服务人员B、广大客户C、消费者D、内部人员
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
尚未签约的客户遇到突发舆情，请移动公司紧急帮忙，对的做法是（）A、先谈钱，什么时候签约了，什么时候才能提供服务B、请省公司提供紧急服务（免费），服务完就Ok了C、请省公司提供紧急服务（免费），服务完告诉客户省公司付出了相当大的成本为他服务了，为了今后遇到这样的事情还能这么迅速的完美的解决，希望双方能在舆情通业务上尽快形成正式合作D、事不关已.高高挂起
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A、亲切B、尊重C、服务人员良好的心理状态D、服务人员的专业水平
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）A、尽量使用简明易懂的语句B、积极推销特色服务C、能够正确处理突发事件D、以上都包括
为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。A、态度B、知识C、技能D、沟通
服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。A、提升客户服务水平B、提升客户经理服务水平C、服务改进参考D、提高客户利润
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。A、眼神B、表情C、手势D、烦琐
咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。
为了防止管道发生疲劳破坏，就应尽量避免不必要的频繁加压和卸压，避免过大的压力、温度波动，力求平稳操作。
为了防止容器发生（），压力容器操作人员应尽量做到压力、温度的升降平稳，尽量避免突然停车，同时应当尽量避免不必要的频繁加压和泄压。A、塑性破坏B、脆性破坏C、疲劳破坏D、蠕变破坏
客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服务体验。
优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多B、“言多必失”，服务人员要避免犯错C、客户说的越多，越容易满足D、以上都不正确
因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。A、追问目的B、及时回应C、及时纠正D、确认E、提问
服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。
为了减少或避免差错，在装车时尽量把外观相近、容易混淆的货品分开。
判断题客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服务体验。A对B错
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。A眼神B表情C手势D烦琐
多选题为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。A态度B知识C技能D沟通
判断题常年财务顾问业务服务人员在向客户提供服务的过程中，应坚持中立、客观、公正的原则。不得为了广州银行的利益而损害客户的利益或为了客户的利益而损害广州银行的利益，同时应向客户充分说明和披露相关信息。A对B错
单选题以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A等候B迎接C问候客户D了解客户需求