J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务流程C、问题经历D、服务质量
J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）
- A、服务顾问
- B、服务流程
- C、问题经历
- D、服务质量
相关考题：
服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
多选题个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）A总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题B会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量C细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（ ）。A有形因素B可靠度C服务保证D舒适度