服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。


相关考题:

顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量,它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

应用()来直接衡量绩效的好坏A、顾客满意度B、员工满意度C、效率D、绩效E、员工信任度

在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些?()A、服务设施B、服务顾问C、服务启动D、服务质量

根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。

门店开展促销活动的目的是()。A、刺激顾客的消费欲望B、提高顾客的满意度C、减少顾客的投诉D、提高服务质量

当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。

顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用,下列选项不属于该因素的是()。A、有形资产B、可信赖感C、责任感D、舒适度

到2015年,服务质量发展的主要指标是:生产性服务业顾客满意度达到()以上,生活性服务业顾客满意度达到()以上。A、90,85;B、80,75;C、70,65。

根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。

顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是

衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。

顾客的满意度是评价服务质量的标准。

评价服务质量的标准的是()A、顾客的言行B、领导的表扬C、顾客的满意度D、领导的信任度

()是衡量顾客满意结果的量化指标,是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度

以下属于提高加油站顾客满意度的要点是()A、平等对待所有顾客B、重视分别接待C、服务质量D、以上都是

化妆师不应重视自己的()。A、服务质量B、顾客满意度C、道德品质D、工资

企业建立顾客满意调查和衡量方法有()A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析

判断题服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A对B错

单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,衡量服务质量的五个关键因素不包括(  )。A有形因素B可靠度C服务保证D舒适度

多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

多选题关于服务利润链模型的说法,正确的有(  )。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

单选题服务利润链表明(  )。[2008年真题]A企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C顾客价值决定着企业获利能力D员工的满意度直接决定着顾客满意度

填空题顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量,它是指顾客获得的()和顾客为之付出的()之间的差距。

单选题对顾客满意程度的定量化描述称为(  )。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价