网络金融可以有效降低服务成本，提高金融体系的服务质量和效率。()
行政绩效评估的主要内容包括【 】A．服务质量测定B．效率测定C．效益测定D．行政经济成本测定E．公平测定
现代配送中心管理绩效的评价指标是：（）。A人员负担B车辆负荷C配送时间效率D配送成本E配送服务质量
建筑物及相关设施、设备的磨损带来的影响有（）。A、导致物业空间服务质量降低B、收益能力下降C、设备运行效率下降D、设备运行成本上升E、不会导致物业资产贬值
提高服务质量会（）。A、增加成本B、降低工作效率C、提高工作效率D、消除部分成本
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平
不属于座席员绩效评估项目的是（）。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。A、服务质量B、服务效率C、资源效率D、成本收益
康乐项目服务质量标准内容包括（）。A、安全要求B、服务效率要求C、卫生要求D、服务态度要求
持续改进应关注的关键点不包括（）A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务计划
酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
示范窗口以（）为目标，坚持依法、公正、公平、公开的原则，提高服务质量和办税效率。A、规范和提高服务质量B、“纳税人的满意，国税人的追求”C、提高办税服务效率
行政绩效评估的主要内容包括（）A、服务质量测定B、效率测定C、效益测定D、行政经济成本测定E、公平测定
非营利组织项目绩效的指标有哪些（）。A、投入和产出指标B、结果指标C、效率和效果指标D、服务质量指标
要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。A、座席占用率B、平均通话时间C、服务水平D、平均处理时间
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
客服中心开展中文打字测试属于考量（）。A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、团队贡献考核指标
单选题持续改进应关注的关键点不包括（）。A服务质量B服务成本C服务效率D服务计划
多选题客房服务质量标准的内容有（ ）。A服务规格标准B服务程序标准C服务效率标准D服务行为标准E服务质量反馈规范
判断题人员绩效考核标准主要体现服务效率和服务质量A对B错
多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（ ）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
判断题网络金融可以有效降低服务成本，提高金融体系的服务质量和效率。A对B错
多选题现代配送中心管理绩效的评价指标是：（）。A人员负担B车辆负荷C配送时间效率D配送成本E配送服务质量
判断题要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。A对B错