不属于座席员绩效评估项目的是（）。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率

不属于座席员绩效评估项目的是（）。

  • A、生产力
  • B、服务质量
  • C、技能和知识确认
  • D、服务效率

相关考题：

正确下列不属于绩效评估的方法有()A.进行绩效面议B.评估项目的准备C.把评估和自我评估分开放D.绩效目标调整及跟踪
查看答案
绩效评估方法包括()A.把评估和自我评估放在一起B.进行绩效面议C.绩效目标调整及跟踪D.评估项目的准备
查看答案
在霍哲看来,( )是绩效管理的目的和宗旨。 A. 绩效目标B. 绩效评估C. 绩效改进D. 绩效指标
查看答案
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平
查看答案
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。A、电话系统实际可用率B、平均延迟时间C、座席占用率D、平均应答速度
查看答案
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
查看答案
以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动C、绩效评估只包括个人绩效评估D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
查看答案
下列哪一项不属于消除不恰当的评分办法（）A、事先沟通B、评估与绩效有关的方面C、公正D、绩效观察
查看答案
绩效评估的目的是（）。
查看答案
关于绩效评估的下列说法，正确的有（）。A、绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心B、政府绩效评估实质上就是电子政务绩效评估C、电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容D、绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效E、电子政务绩效评估应与电子政务的任务和目标保持一致
查看答案
简述绩效评估的目的？
查看答案
不属于绩效管理评估指标的是（）A、被评估的人数B、信息质量C、被评估人的能力D、单元层次和组织层次的绩效
查看答案
下列不属于绩效管理系统总体评估内容的是（）A、对管理制度的评估B、对绩效管理体系的评估C、对绩效考评指标体系的评估D、对薪酬体系公平性的评估
查看答案
绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现，而（）不属于导致绩效评估误差的心理因素。A、绩效评估标准不明B、第一印象C、晕轮效应D、趋中倾向
查看答案
试述采购绩效评估的目的。
查看答案
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。A、出勤率B、座席利用率C、重大错误率D、每天处理电话数
查看答案
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、交易质量监测C、重大错误率D、用户投诉率
查看答案
技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
查看答案
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。A、座席占用率B、平均通话时间C、服务水平D、平均处理时间
查看答案
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
查看答案
座席员生产力绩效评估指标有（）。A、出勤率B、重大错误率C、用户投诉率D、交易质量监测
查看答案
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
查看答案
资源效率是座席员绩效评估项目。
查看答案
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。A、重大错误率B、交易质量监测C、用户投诉率D、录入率
查看答案
多选题座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。A管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看B管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息C如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席D管理员可以将座席地图切换成列表模式
查看答案
填空题绩效评估的目的是（）。
查看答案
单选题下列哪一项不属于消除不恰当的评分办法（）A事先沟通B评估与绩效有关的方面C公正D绩效观察
查看答案
热门标签