多选题客房服务质量标准的内容有（　　）。A服务规格标准B服务程序标准C服务效率标准D服务行为标准E服务质量反馈规范

多选题
客房服务质量标准的内容有（　　）。
A

服务规格标准

B

服务程序标准

C

服务效率标准

D

服务行为标准

E

服务质量反馈规范

参考解析

解析：
饭店客房服务质量管理的重点，是建立客房服务质量的标准，实施客房服务全过程的质量控制。客房服务质量标准应包括以下几方面的内容：①服务规格标准；②服务程序标准；③服务效率标准；④服务行为标准；⑤服务检查标准。

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客房原始记录的主要内容有( )，记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。A.记录客房产品销售B.记录客房安全状况C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况D.记录客房特殊情况的处理
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客人的反映是客房产品质量标准主要包括的内容之一。此题为判断题(对，错)。
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客房产品质量标准的内容有（）A、安全B、清洁卫生C、舒适方便D、美观实用E、富有特色F、整洁宁静
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客房管理的主要模式有（）A、楼层服务台B、客房服务中心C、既设立客房服务中心，有设立楼层服务台D、前台直管模式
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简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些？
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客房服务的内容分为（）、（）两部分。
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客房产品质量标准的具体内容有哪些？
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客房服务质量内容有哪些？
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客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。
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客房清洁保养质量标准主要有哪些内容？
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以下（）内容是现代化客房设施设备的发展趋势。A、客房的绿色装修B、服务标准化C、客房智能化D、服务功能简便化
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（）不属于客房服务员的工作内容。A、清扫客房并保证其卫生质量标准B、负责整理工作间及准备物品C、正确处理客人的遗留物品D、负责客人投诉的处理E、巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制F、控制部门费用
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检查客房的表格和报表，是按照客房部规定的（）设计和制作的。A、服务质量标准B、服务项目划分C、服务数量多少D、设施设备标准
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（）不属于楼层服务台的工作内容。A、清扫客房并保证其卫生质量标准B、负责整理工作间及准备物品C、控制部门费用D、负责客房和楼面的安宁
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负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。A、酒店公共区域主管B、楼层主管C、客房服务中心主管D、客房服务员
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客房服务标准化的内容主要有（）。A、服务质量标准化B、服务结果合格化C、服务方法规范化D、服务过程程序化
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清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。A、客房清扫前的准备B、服务用语的使用C、操作中的“三轻”要求D、应变能力
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记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。（）
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问答题客房服务质量内容有哪些？
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填空题客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。
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问答题简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些？
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多选题客房的基本服务项目有（　　）。A整理客房服务B开夜床服务C洗衣服务D客房微型酒吧E订购机票服务
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多选题（）不属于客房服务员的工作内容。A清扫客房并保证其卫生质量标准B巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制C正确处理客人的遗留物品D负责客人投诉的处理E清洁吸尘器
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