顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。A、礼貌B、和气C、适当D、热情
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。A、任意夸大B、生硬、做作C、刁难顾客D、言过其词
便利店员工规范的肢体行为包括（）。A、表情自然微笑。B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。D、收款找零、交付商品时应使用双手。
营业人员在岗时，不符合仪态要求的是（）。A、坐姿正，面带微笑B、双膝自然并拢，靠在工作台上C、入坐时至少坐满椅子的三分之二D、双手自然放在膝或扶手上E、行走时双眼平视，脚步轻、稳
有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
什么因素不影响烫发时间（）A、冷烫液的强度B、冷烫液的颜色C、顾客之体热D、美发师之操作速度
美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。
仰洗时，美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部，应保持一定距离。（）
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。A、早来的顾客B、新来的顾客C、等待的顾客D、要走的顾客
女美发师入坐时，不准两腿交叠而坐，要保持美的坐姿。（）
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。A、不慌不乱B、讲普通话C、文明礼貌D、迅速准确
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。A、“谢”字B、“可以”C、“您好”D、“对不起”
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。A、确认质量B、确认发型C、确认工作D、确认并结账
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。
美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。
美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
多选题有效处理客户抱怨的有（）技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的