总结“四零”承诺服务经验,定期开展“负责人”走流程、坐窗口,推行政务服务中心建设国家标准规范,不断提升大厅和窗口服务水平。() 此题为判断题(对，错)。
我市积极推进“四零”承诺服务创建,公布市本级“四办”政务服务事项()项,“最多跑一次”事项达到100%。 A.795B.850C.900D.1035
《供电服务十项承诺》中承诺供电服务热线"95598"24小时受理()业务? A.业务咨询B.信息查询C.服务投诉D.电力故障报修
《关于进一步深化“五型”机关建设的实施意见》规定,按照“前瞻、集成、精细、规范”工作要求和“严细实精”作风要求,树立( )的机关工作“四零”标准。 A、时间零延误B、工作零差错C、服务零距离D、问题零容忍
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.注重投诉结果
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.A可以请零售客户代买代卖商品B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C服务人员应遵守的服务纪律D不与零售客户发生纠纷
客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺
投诉商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务需要哪些凭证？
服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。A、诚信服务B、团结友爱C、热情服务D、提高标准
营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）A、资费表B、服务承诺C、员工工号栏D、投诉监督电话E、服务公约
“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
纳税服务投诉不包括（）。A、服务态度投诉B、服务质效投诉C、侵害权益投诉D、不廉洁行为投诉
营业服务上墙中需包含以下哪些内容（）A、服务承诺B、网络覆盖C、资费标准D、投诉监督电话E、岗位服务守则
自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。
快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。A、员工服务“十项承诺”B、供电服务“十项承诺”C、员工服务“十个不准”D、供电服务“十个不准”
服务监测工作实施包括（）A、过程监测B、结果反馈C、满意度监测D、投诉分析
《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询（）A、用电查询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修
网约车平台公司应公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉与处理流程。
网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。
判断题“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。A对B错
单选题纳税服务投诉不包括（）。A服务态度投诉B服务质效投诉C侵害权益投诉D不廉洁行为投诉
填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。