一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.注重投诉结果

一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。

A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果

参考解析

解析：一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
考点
银行业消费者投诉处理

相关考题：

处理患者投诉属于接待时举止要点的是（ ）。
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银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
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银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。A.一般性投诉和重大投诉B.普通投诉和重要投诉C.普通投诉和一般性投诉D.重大投诉投诉和普通投诉
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银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。A.专业原则B.合规谨慎原则C.客观公正原则D.有效控制、减少影响
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根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，投诉人提交的投诉书的内容不包括()。A、投诉人的有效联系方式B、被投诉人的名称、地址C、相关请求及主张D、处理结果
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投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
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处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
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导游处理投诉的要点有哪些？
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有效处理客户投诉的要点中不包括（）。A、虚心接受投诉B、让客户指出原因C、采取适当的应急措施D、改善缺点
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有效处理客户投诉的要点不包括（）。A、虚心接受投诉B、追究原因C、采取适当的应急措施D、承担所有责任
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微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）A、一般性投诉B、较棘手的投诉C、遭遇顽固的投诉客户D、困难性投诉
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简述现场投诉处理要点。
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投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）A、投诉处理的接触人员B、投诉处理各部门的职责C、投诉处理的程序文件D、顾客投诉的相关记录
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有效处理客户投诉的要点是什么？
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银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉投诉和普通投诉
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银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉和普通投诉
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在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B、把危机转化为机会C、正确处理好客户投诉D、优先解决高端客户问题
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单选题银行业消费者投诉分类有（）。A一般性投诉和重大投诉B普通投诉和重要投诉C普通投诉和一般性投诉D重大投诉和普通投诉
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单选题银行业消费者投诉分类有（）。A一般性投诉和重大投诉B普通投诉和重要投诉C普通投诉和一般性投诉D重大投诉投诉和普通投诉
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单选题一般性投诉处理，银行处理的相关要点不包括（ ）。A注重服务礼仪B掌握投诉处理技巧C积极应对、快速反应D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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问答题有效处理客户投诉的要点是什么？
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填空题处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
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单选题在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B把危机转化为机会C正确处理好客户投诉D优先解决高端客户问题
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单选题关于患者投诉的处理，正确的是（ ）A接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B一般性的投诉，可由当事人接待患者C接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下E如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
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单选题根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，投诉人提交的投诉书的内容不包括（　　）。A投诉人的有效联系方式B被投诉人的名称、地址C相关请求及主张D处理结果
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多选题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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