作为一名地质生产技术管理人员必须掌握()知识。 A、测井解释B、分析化验基础C、综合分析管理D、钻井工程基础
对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。() 此题为判断题(对，错)。
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（ ）。A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒E.做好客户投诉处理工作
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉
导游知识包罗万象，作为一名导游人员必须掌握哪些主要知识？
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）A、熟练掌握各种业务知识B、熟悉移动网络知识C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务
通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。A、增值业务系统B、产品知识库C、投诉处理系统D、业务操作支撑系统
作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。
作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识A、流程B、规范C、评估D、质量管理
（）反映话务员对业务知识的掌握水平。A、业务处理能力B、电话倾听能力C、电话沟通能力D、突发事件处理能力
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。A、形象B、自信C、技能D、声音
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理
作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。A、计划B、定期C、系统D、既定
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）A、市场细分与客户定位B、提供有价值的优异客户服务C、加强客户关系或感情维系D、提高客户替换壁垒E、做好客户投诉处理工作
问答题导游知识包罗万象，作为一名导游人员必须掌握哪些主要知识？
单选题作为一名地质生产技术管理人员必须掌握（）知识。A测井解释B分析化验基础C综合分析管理D钻井工程基础
判断题处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。A对B错
多选题客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理
单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A重复投诉B重大投诉C紧急投诉D敏感投诉
多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉
多选题在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）A市场细分与客户定位B提供有价值的优异客户服务C加强客户关系或感情维系D提高客户替换壁垒E做好客户投诉处理工作