客调平台待装单管控中,电子运维单号获取方式包括()。A、根据规范的待装的备注字段进行解析B、通过开通的定单监控界面进行监控C、通过开通的定单审核界面进行修改D、通过开通的关联退单配置进行修改

客调平台待装单管控中,电子运维单号获取方式包括()。

  • A、根据规范的待装的备注字段进行解析
  • B、通过开通的定单监控界面进行监控
  • C、通过开通的定单审核界面进行修改
  • D、通过开通的关联退单配置进行修改

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综合运维监控管理平台任务状态为终审的运维工单可以选择的处理方式包括()A、上报市局B、办结C、关闭工单D、重新上报

待装单管控中,电子运维单号链接方式包括()A、根据待装的备注字段进行分析B、通过开通的定单监控界面进行监控C、通过开通的定单审核界面进行修改D、通过开通的关联退单配置进行修改

待装单管控界面中,工单显示字段包括()A、投诉次数B、入待次数C、电子运维单号D、滞留天数

综合运维监控管理平台工单监控管理模块中可以根据()条件查询运维工单。A、工单名称B、完成时间C、工单号D、流程类型

综合运维监控管理平台我的发起模块中可以选择的运维工单发起流程包括()A、金税三期系统运维B、其他系统工单运维C、省市县网络运维D、省市县软件运维

服务质量中具备对测速不达标工单直接派发障碍单功能的平台是哪个()A、运维能力评估平台B、宽带运营支撑平台C、统计查询平台D、客调平台

接入型业务开通管控过程中,客调中心需对装维人员退单进行审核,可退单的岗位有()A、退营业岗B、退网元岗C、退资源岗

综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有()及界面提醒几类方式。A、语音提醒B、短信提醒C、人工电话提醒

SHLR激活可以通过以下路径实现()A、移动运维-业务开通-SHLR激活B、移动运维-综合查询-SHLR激活C、电子运维-开通工单-开通工单监控-激活D、短信发送至10001,“TOSY#05#99*服务定单号”

2013年管控要求,超长待装单(30天以上待装单)占比应≤()。A、5%B、3%C、15%D、6%

客调能力标准化中,工单管控中涉及的指标有()A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率

客调平台客户新催单的管控功能不包括()。A、响应B、同组汇报C、修改D、汇报

针对待装管控功能以下说法不正确的是()A、待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控B、待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单C、待装管控提供关联的电子运维单详单展示D、待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能

倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接,协调处理,装维人员可对处理部门进行满意度评价;

客调平台集中性障碍模块通过点击群障详单中的()可以查看到网络类障碍单的具体处理过程。A、网络类障碍单号B、障碍号码C、障碍分类D、群障号

客调平台有哪些功能模块()。A、装维支撑平台B、运营视图C、服务报表D、个人监控

下列哪项不是待装单管控的功能()A、查询B、管控C、跟踪D、统计

客调能力标准化中,接入型障碍管控A级达标包括哪些()A、熟知障碍处理流程B、具备工单预警管控能力C、具备群障拦截管控能力D、具备制定新业务售后服务流程的能力

下列哪些是多次转派单的管控机构()A、客服B、客调C、客支D、客维

客调管控部门可以运用多种管控手段,提升管控效率,下列属于管控手段的是()A、电话通知B、邮件通知C、走访装维一线班组了解装维现状D、管控人员深入装维现场

待装工单可以通过以下哪些途径查询到()A、服务开通的定单审核B、服务保障的施工调度C、客调平台过程监控D、客调平台待装管控

客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单,需进行哪些管控()A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时,并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人,让其做好跟踪管控工作C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作D、督促外线,将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈

客调平台疑似群障单的管控功能有()等。A、关闭B、确认C、增加D、汇报

()是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A、本地客户管理系统B、本地电子运维系统C、本地综调系统D、本地客响系统

()是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。A、电子运维“政企客户支撑模块”B、中国电信电子运维平台C、中国电信电子工单运维平台D、中国电信电子工单跨域平台

多选题综合运维监控管理平台工单监控管理模块中可以根据()条件查询运维工单。A工单名称B完成时间C工单号D流程类型

单选题()是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。A电子运维“政企客户支撑模块”B中国电信电子运维平台C中国电信电子工单运维平台D中国电信电子工单跨域平台