顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。

顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。


相关考题:

如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。A.顾客满意B.顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客高度满意E.顾客投诉

没有顾客投诉,表明()。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

关于顾客满意,下列说法正确的是( )。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C.顾客没有抱怨,则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

关于顾客满意和顾客抱怨,下列说法正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,则应能确保顾客很满意E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关,还与媒体传闻等有关

如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉

关于顾客满意,下列提法正确的有( )。 A.顾客感知质量大于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量基本一致,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量小于认知质量,则顾客抱怨E.顾客感知质量大于认知质量,则顾客满盘

顾客没有投诉表示顾客满意。

顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。

下列关于顾客满意的论述不正确的是()A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

“顾客满意”的含义是()。A、没有顾客投诉B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、没有顾客抱怨D、产品全合格

顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是

顾客满意度的结果变量有()。A、顾客抱怨B、顾客满意C、顾客忠诚度D、顾客期望

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨就表示顾客满意。

从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A、感知质量B、顾客期望C、顾客抱怨D、顾客忠诚E、感知价值

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会()。A、高度满意B、满意C、抱怨D、忠诚

没有顾客投诉,表明()。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意

顾客没有抱怨就代表顾客满意。

多选题如果感知质量高于认知质量,则可能出现(  )。[2007年真题]A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意E顾客投诉

多选题顾客满意度的结果变量有()。A顾客抱怨B顾客满意C顾客忠诚度D顾客期望

单选题关于顾客的满意程度下列说法正确的是(  )。A如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意B如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意C如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚D顾客抱怨就一定要投诉

单选题顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )A顾客没有满意B顾客不满C产品不合格D产品没有满足顾客的要求

多选题关于顾客满意,下列提法正确的有(  )。A顾客感知质量大于认知质量,则顾客产生忠诚B顾客感知质量与认知质量基本一致,则顾客满意C顾客没有抱怨,则顾客满意D顾客感知质量小于认知质量,则顾客抱怨E顾客感知质量大于认知质量,则顾客满意

多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦