单选题关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。A如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意B如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意C如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚D顾客抱怨就一定要投诉
单选题
关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。
A
如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意
B
如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意
C
如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚
D
顾客抱怨就一定要投诉
参考解析
解析:
暂无解析
相关考题:
以下关于顾客满意的表述,正确的是( )。A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意
下列关于满意的叙述错误的是()。 A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望,顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配,顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意
顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚 A.感知远远超过期望B.感知高于期望C.感知与期望相等D.感知低于期望
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C.如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E.如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
下列关于顾客满意的论述,是正确的有( )。A.顾客对其要求已被满足程度的感受B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同,其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会髙度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意
下列关于顾客满意的表述正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意
关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同,其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式B-规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客就会很满意C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性E.没有顾客抱怨表明顾客很满意
下列关于顾客满意的论述不正确的是()A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
顾客满意度(或顾客满意水平)是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法()A、不满意:可感知效果〈期望值B、满意:可感知效果=期望值C、满意:可感知效果〉=期望值D、很满意:可感知效果〉期望值
单选题顾客满意意味着()A达到了标准要求B顾客期望得到满足C顾客的感觉高于期望D没有顾客投诉