以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。 A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）A、业务咨询B、顾客沟通会C、产品交易D、抱怨及投诉处理
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
FMEA进行的时间是（）。A、产品/过程出现失效时B、新产品/过程设计时C、产品/过程修改时D、顾客提出抱怨投诉时
FMEA进行的时间是：（）。A、产品/过程出现失效时B、新产品/过程设计或修改时C、顾客提出抱怨、投诉时D、以上都是
“顾客满意”的含义是（）。A、没有顾客投诉B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、没有顾客抱怨D、产品全合格
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉
下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）A、电话调查B、质量功能展开C、焦点小组D、收集顾客投诉和抱怨
某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。A、对产品功能的投诉B、对产品安全的投诉C、对产品服务的投诉D、对产品质量的投诉
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉
FMEA 应总是反映最新的相关行动，包括（）。A、生产启动后产生的B、从顾客抱怨管理而来C、由于产品不符合而更改D、以上答案都正确
车站日常受理的投诉主要有：（）。A、一般性的抱怨B、顾客函电投诉C、顾客现场意见簿投诉D、上级主管部门转办的投诉
多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦
单选题客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A产品质量投诉B服务投诉C货物运输投诉D购销合同投诉
判断题顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。A对B错
多选题当顾客表现很不满意时，其表现情绪是( )A愤慨B投诉C反宣传D烦恼E无明显的抱怨
单选题某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。A对产品功能的投诉B对产品安全的投诉C对产品服务的投诉D对产品质量的投诉
多选题FMEA进行的时间是（）。A产品/过程出现失效时B新产品/过程设计时C产品/过程修改时D顾客提出抱怨投诉时
多选题车站日常受理的投诉主要有：（）。A一般性的抱怨B顾客函电投诉C顾客现场意见簿投诉D上级主管部门转办的投诉
单选题客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A常规类投诉B抱怨类投诉C不属于投诉