客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面()A、海口承诺B、过度销售C、隐匿信息D、在广告中过分的宣传产品的某些性能E、转移客户的注意力

客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面()

  • A、海口承诺
  • B、过度销售
  • C、隐匿信息
  • D、在广告中过分的宣传产品的某些性能
  • E、转移客户的注意力

相关考题:

在代理销售产品的过程中,正确的做法是( )。A.利用消费者的误解,追求被代理销售的产品销量B.在合约中,或在向客户介绍产品时,能使客户准确判断产品的特性C.利用消费者对银行的信任,夸大产品的收益性或对产品的收益性进行合约以外的承诺D.对产品的性质、法律关系、被代理人的名称及其责任、所在机构的责任等含糊其辞,或用不易被人注意的方式体现在销售合约或广告中,使消费者无法获得足够信息。

客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较,其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺

在代理销售产品的过程中,以下做法存在不妥之处的为( )。A.利用消费者的误解,追求被代理销售的产品的销量B.对产品的性质、法律关系、被代理人的名称及其责任、所在机构的责任等含糊其辞C.在合约中,或在向客户介绍产品时,用晦涩或专业性很强的语言描述产品,使客户无法准确判断产品的特性D.利用消费者对银行的信任,夸大产品的收益性或对产品的收益性进行合约以外的承诺E.用不易被人注意的方式把应当向客户提示的信息体现在销售合约或广告中,使消费者无法获得足够信息

满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有()。 A.客户以往的经验B.相关群体的影响C.市场营销者的刺激D.广告宣传E.市场营销者的承诺

客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面?

客户消费行为的变化,体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。

满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有()。A、客户以往的经验B、相关群体的影响C、市场营销者的刺激D、广告宣传E、市场营销者的承诺

客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较,其中客户的期望主要来自于()。A、以往的购买经验B、朋友的意见C、公司的信息与承诺D、竞争对手的信息与承诺

依照TARP调研公司的调查结果,无论客户有否正式投诉,导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是:()A、服务过程中员工的失误。B、广告中的虚高承诺,导致实际服务达不到客户预期。C、误导性的市场营销或者对政策信息的误读,导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。D、客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。E、客户对产品或服务有不切实际的期望。

客户对产品和服务感到不满的五个原因:()A、服务过程中的员工失误。B、市场营销和广告中的过度承诺。C、误导性的市场营销信息。D、使用产品服务时客户失误。E、客户对产品或服务产生不合理的期望。

客户满意主要涉及以下几个方面。其中,在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。()A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度和行为

在客户关系管理里,客户的满意度是由下列()因素决定的。A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格

对客户进行差异分析时,主要依据()。A、他们对公司的商品价值B、客户对产品的需求C、客户对企业的期望D、企业对客户的期望E、客户所在的销售区域

在近代广告向现代广告过度中,广告事业的迅猛发展主要体现在哪些方面?

色彩在广告中的使用,有以下几方面的功效()A、吸引人们对广告的注意力B、真实地反映人、物和景致,使人产生美感C、可以强调产品和宣传内容的特定部位D、可以表明销售魅力中的抽象力量E、使广告给人们良好印象

以下哪项不是客户关系管理的主要功能()A、客户信息管理B、产品信息管理C、市场营销管理D、销售管理

在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些?()A、客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题B、客户对产品各方面的要求及最关注的方面C、客户的购买能力D、客户的购买预算E、客户作出购买决定的程序

对客户期望管理的方式,说法错误的是()A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”

销售组织的职责主要包括:()、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等A、寻找客户B、开发客户C、客户维护D、客户反馈

在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()。A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格

客户信息管理在保险公司中的运用可以体现在许多方面,如发布预告缴费通知、保险单失效通知、生日祝寿、新险种上市等信息所体现的是()A、在提供客户服务与支持方面B、在有利于销售管理与市场营销方面C、在有利于决策分析方面D、在满足客户利益方面

银保业务营销管理包括()、()、()。A、产品宣传管理B、产品销售管理C、客户投诉管理D、客户信息管理

客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面?()A、违规销售B、虚假宣传C、不当推介D、越权操作E、过度服务

客户关系管理中客户信息的作用主要体现在()。A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证

多选题满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有()。A客户以往的经验B相关群体的影响C市场营销者的刺激D广告宣传E市场营销者的承诺

多选题客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的销售风险主要特征表现在以下哪些方面?()A违规销售B虚假宣传C不当推介D越权操作E过度服务

多选题客户对产品和服务感到不满的五个原因:()A服务过程中的员工失误。B市场营销和广告中的过度承诺。C误导性的市场营销信息。D使用产品服务时客户失误。E客户对产品或服务产生不合理的期望。