多选题客户对产品和服务感到不满的五个原因:()A服务过程中的员工失误。B市场营销和广告中的过度承诺。C误导性的市场营销信息。D使用产品服务时客户失误。E客户对产品或服务产生不合理的期望。

多选题
客户对产品和服务感到不满的五个原因:()
A

服务过程中的员工失误。

B

市场营销和广告中的过度承诺。

C

误导性的市场营销信息。

D

使用产品服务时客户失误。

E

客户对产品或服务产生不合理的期望。


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相关考题:

如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对,错)。

狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。 A.错误B.正确

客户在购买产品和服务的同时,更是购买一种关系,这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。A对B错

客户因不满而产生抱怨有多种原因,下列不是主要的原因()A、服务原因B、产品原因C、客户本身原因D、环境原因

在产品方面,客户产生不满的主要原因是()。A、质量差;B、客户服务人员态度不好;C、客户对产品不了解;D、客户比较挑剔。

约见客户的最佳时间()。A、客户刚开张营业,正是需要产品和服务的时候B、中午和晚上吃饭的高峰期C、节假日之际,或者是对方厂庆、工程竣工之际D、顾客对原先产品有意见,对你的竞争对手最不满意的时候

客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望,这是了解服务需求最直接的途径。

客户的潜在需求主要从哪些方面识别()A、产品和服务能给客户带来成本的降低B、产品和服务能给客户带来提升效率C、产品和服务能给客户带来自我提高D、产品和服务能给客户带来个人收入

客户抱怨的原因可能是()A、产品和服务的实际效果过高B、对产品的期望过高C、产品和服务的实际效果过低D、对产品的期望过低

以下关于客户满意的说法错误的是()。A、如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜

客户对产品和服务感到不满的五个原因:()A、服务过程中的员工失误。B、市场营销和广告中的过度承诺。C、误导性的市场营销信息。D、使用产品服务时客户失误。E、客户对产品或服务产生不合理的期望。

当客户购买或使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当得不到满足的时候,客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为,就是客户投诉。

当客户对企业产品和服务感到满意,并建立一种信赖感时,这种情况称之为()A、利益忠诚B、信赖忠诚C、惰性忠诚D、垄断忠诚

客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业,希望看到企业对提出的问题进行改进,并在改进后继续使用。这类客户属于()客户。A、理智型B、受害型C、质量监督型D、谈判型

引起客户投诉的原因主要有()A、客户对产品和服务内容不满B、客户对服务人员行为不满C、对服务信息反馈不满D、出于客户自己的原因E、客户对企业的经营状况不满

用户对业务不满或提出取消、拆机需求时,我们需要做以下哪些工作()A、了解客户不满的真实原因及需求B、诚挚挽留C、推介其它适合客户的产品D、建议用户拨打投诉台处理

狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。

客户砍价的原因有()。A、讨价还价是客户正常的反应B、感到不值C、对销售顾问产生抗拒D、对产品产生抗拒

个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满,甚至造成资金损失,不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。

以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是()。A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用

银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道,形成合理的渠道组合,以便将产品和服务快捷地送到客户手中,使客户感到银行所提供的产品和服务具有可接受性,又具有便捷性,从而达到维持现有客户、增加新客户和提高营销效益的目的。

判断题银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道,形成合理的渠道组合,以便将产品和服务快捷地送到客户手中,使客户感到银行所提供的产品和服务具有可接受性,又具有便捷性,从而达到维持现有客户、增加新客户和提高营销效益的目的。A对B错

判断题狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。A对B错

判断题投诉是客户对产品和服务不满意的一种集中表现A对B错

单选题客户流失的绝大部分原因在于()A自然地改变偏好B服务人员对其漠不关心C对产品和服务不满意D在其他行有更好的产品和服务

多选题关于客户关系营销的AIDAS法则,以下说法准确的是()A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D创造客户的潜在需求,即引起客户的兴趣E促使客户将潜在购买欲望付诸行动

多选题客户抱怨的原因可能是()A产品和服务的实际效果过高B对产品的期望过高C产品和服务的实际效果过低D对产品的期望过低