满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有()。 A.客户以往的经验B.相关群体的影响C.市场营销者的刺激D.广告宣传E.市场营销者的承诺
满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有()。
A.客户以往的经验
B.相关群体的影响
C.市场营销者的刺激
D.广告宣传
E.市场营销者的承诺
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关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
关于客户满意,以下说法不正确的是()。A、客户满意是指客户感觉状态的水平B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D、客户的实际感受全是真实的
以下关于客户满意的说法错误的是()。A、如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜
多选题关于客户满意,下列说法不正确的是( )。A客户满意是指客户感觉状态的水平B客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C绩效不及期望会造成客户不满,绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D客户的实际感受全是真实的
判断题客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。()A对B错