顾客满意程度的调查（）A、可采用互联网调查方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式
顾客满意程度的调查（）
- A、可采用互联网调查方式
- B、必须是面对面交谈方式
- C、必须是书面的反馈信息
- D、必须是函件形式
相关考题：
DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试 后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。A.对顾客而言必须是重要的B.必须是具体的C.是可以测量的D.必须是定量的
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、A+B+C
采取个别交谈的调研方式时，必须注意的事项是（）。A、选准调查对象B、直接问明调查对象的个人资料C、必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确D、态度要诚恳，方式方法要得当
多选题访谈法的调查方式包括（）A通过信件进行的交流B借助于电话进行的交谈C面对面的直接交谈D通过翻译进行的面对面交谈E通过邮寄问卷进行的调查