如预付费电力客户,停电后在下班时间交纳电费,拨打95598电话后,95598人员应核实客户欠费情况,实施远程复电,如未成功,则应联系具体人员实施现场复电。

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相关考题:

电费交纳电子支付供电公司平台有负控购电、卡表购电、95598网站交费、95598电话交费、电力自助终端交费、充值卡交费。() 此题为判断题(对,错)。

欠费停电后如何办理复电()A、客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单24小时内送电B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在24小时内送电C、客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单48小时内送电D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在36小时内送电

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发()业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电价B、建议—营业业务—电价电费C、投诉—营业投诉—电价电费—电费D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

客户可以通过下载“掌上电力”APP,随时享受专业、便捷的电力管家服务,轻松实现()等功能。A、电费交纳B、用电查询C、在线客服D、办电申请

欠费停电客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单()小时内送电。A、8B、12C、24D、36

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户曾拨打95598反映因电力故障造成家用电器烧坏,反映后长时间未得到解决,派发服务申请—电器损坏核损(家用、非家用)。

客户拨打95598电话后,按()号键,可以申请故障报修服务。A、1B、2C、3D、0

某地区的5位居民电力客户委托赵先生到当地供电部门服务厅申请分户,服务厅受理业务后,派人员到现场进行勘查确定表位及材料后,电力客户交纳了改造费用后,装表人员去现场装表,但遭到其中一户的反对,原因是表箱的安装位置没有征得本人同意。工作人员未向电力客户解释就离开了现场。 被委托人赵先生拨打了95598服务热线进行投诉:费用已经交清,供电部门不来给安装。接到95598工单后,工作人员再次到现场工作,完成施工,进行接电前检查时发现,由于该5户电力客户内部线路共用零线导致电力客户室内刀闸下口接线柱带电,存在安全隐患,需电力客户自行整改后才能送电,工作人员未向电力客户解释清楚就再次离开了现场。 电力客户不能理解又一次拨打了95598服务热线进行投诉。再次接到95598工单后,供电部门工作人员向电力客户解释清楚:电力客户室内线路属于电力客户产权,不属于供电部门维护范围,需要电力客户自行整改,待室内线路分割清楚后即可接电。后经电力客户自行整改后,满足接电条件后,供电公司又派人去现场完成了该分户工作。 试分析本事件中违反了哪些规定?对存在的问题如何处理?

客户在申请验表期间,其电费可暂不按期交纳,验表结果确认后,再行退还电费。()

客户缴纳电费,有违约金,应提示客户须一并交纳。如客户已停电,应提醒客户一并交纳复电费用。()

客户通过95598智能互动网站缴纳电费后,电费发票可以在网页上直接下载、打印。

用户反映该地点上午10点左右开始停电,用户在12点左右拨打95598报修后,至今没有恢复供电,客户对其停电时间长存有异议,表示要求有关工作人员告知具体停电原因与维修情况。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

如负控用户因系统故障错计电费,要及时与客户协商,重新调整客户剩余电费信息。通知95598人员对客户咨询进行解释,并在网站上暂停剩余电费查询功能。

营业厅收费人员在收取电费过程中,如客户为部分交费,在客户填写《电费交纳保证书》后给予打印电费发票。

江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求,对于故障报修类问题,告知客户拨打95598热线。

客户通过以下哪些方式无法获取客户编号()A、从各类单据获取,如电力营业厅购电发票、客户用电登记表等B、拨打95598热线咨询C、通过给95598发送短信获取D、到电力营业厅咨询

事件过程:某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元,催费人员给该客户下达了电费催交通知单,两日后,催费人员见该客户仍未交纳电费,便对其实施了停电。客户随即交清电费,要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该门店负责人拨打95598供电服务热线进行投诉。 对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

客户按5键拨打95598,为非费控客户,反映家中欠费停电,但是未收到任何通知,能提供客户编号()。A、意见B、投诉C、服务申请D、咨询办结

如客户为部分交费,则不打印电费发票,出具收据并盖章提供给客户,告知客户全额交纳后,可到供电营业厅凭收据换取电费发票。()

事件过程: 某年6月15日16:30分左右客户前往高新区营业厅交纳电费,告知营业厅人员A昨日供电公司送达《欠费停电通知单》,要其在今日前缴清逾期电费,否则将会被停电。因忘记携带通知单,客户只能提供户名,并表示着急赶去幼儿园接孩子,请营业厅工作人员尽快帮忙缴清电费。 接待客户的营业厅人员A在帮客户查询户号时,所用的电脑出现问题,无法为客户查询户号,于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号,再来办理缴费,并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子,客户无法顺利交完电费就离开了营业厅。  16日,客户家中因有逾期电费被执行停电,客户十分生气认为15日未能成功缴交电费,是营业厅工作人员未给其查询户名造成的。于是,拨打95598服务热线进行了投诉。请问在此客户缴费过程中,供电企业工作人员有哪些违规的地方?并提出改进建议。

事件过程:2015年5月3日17时,客户张先生拨打95598电话报修,反映其商铺所在的街道部分停电,95598工作人员简单记录后下发工单。18时48分,抢修人员到达现场,在未落实停电原因的情况下,告知由于客户原因导致周围停电而将客户处断电,要求客户自行修好后再恢复营业。当日客户再次拨打95598电话,投诉抢修人员的态度不好,随意停电,并要求恢复送电。调查人员现场核实后,向客户道歉并进行故障修复,恢复送电。在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

掌上电力官方版为客户提供了查询电费余额的功能,便于客户掌握自己的用电信息,请问在电费余额界面,客户可以看到()信息。A、应交余额B、预交余额C、应交电费D、应交纳的违约金

客户反映4月10日12时收到欠费停电通知单,告知其欠费停电,客户于17时回到家中发现家中停电,拨打95598反映此问题,可以提供客户编号,应派发()。A、意见B、投诉C、服务申请D、咨询办结

客户因欠费造成有违约金时,营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项?()A、核实客户的用电类别B、提示客户须一并交纳C、如违约金需用暂缓,应发起违约金暂缓流程D、如客户已停电,应提醒客户一并交纳复电费用

客户交纳电费完成后,开具电费发票、加盖收讫章后,提供给客户。()

如客户要求部分交纳电费时,应核实客户的用电类别,若为非居民客户则告知客户全部交纳电费。()

掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能()A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站