以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（）A、请你找厂家，这不关我们的事B、请您别着急C、我们会尽量帮你解决的D、欢迎给我们提意见
以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（）
- A、请你找厂家，这不关我们的事
- B、请您别着急
- C、我们会尽量帮你解决的
- D、欢迎给我们提意见
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患者女，51岁，因坠落致颅脑损伤，病情危急入院，家属痛不欲生，一度晕厥，以下沟通内容最合理的是A、“请不要影响到其他患者休息”B、“请您尽量保持镇静，您的配合也会帮助我们对患者的抢救和治疗”C、“您这样哭是没有用的，请坚强一点”D、让其自己发泄内心的情绪，不予过多理睬E、“我们一定能救活他，您别着急”
患者女，51岁，因坠落致颅脑损伤，病情危急入院，家属痛不欲生，一度晕厥，以下沟通内容最合理的是A.“请不要影响到其他患者休息”B.“请您尽量保持镇静，您的配合也会帮助我们对患者的抢救和治疗”C.“您这样哭是没有用的，请坚强一点”D.让其自己发泄内心的情绪，不予过多理睬E.“我们一定能救活他，您别着急”
某客户投诉本楼电线坏了，经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。A、“对不起，这不是我们管辖范围，请您找物业。”B、“非常抱歉这不是我们可以做的，请您找物业，好吗？”C、“这不是我们产权范围，我们没有权利去维护，请您找物业处理好吗？”D、“我非常希望能够帮助您，不过这不是我们的产权范围，这件事情由小区的物业专门负责，建议您找物业让他帮您解决，您看好吗？”
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）A、这个不属于我们的问题，我们不能负责B、亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C、退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D、以上全部都是
听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的B、我忙着呢，你还要等一会儿C、真对不起，这不关我的事D、就这样，你投诉去吧
以下哪句话不是标准话术（）A、这是我的联系方式，欢迎与我们联系B、请您携带好随身物品C、建议您可以定期将电脑送到服务站，做深入的清洁保养，延长电脑的使用寿命，保持良好的工作性能D、为了您的数据安全，我们提供专业的硬盘保护袋，请问您是否需要自行保管硬盘？在您取机的时候我们回收硬盘保护袋，请您妥善保管
请判断以下哪句话使用不恰当：（）A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
“请您购买我们厂的产品”与“您需要什么？让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了（）。A、生产观念和产品观念的区别B、生产观念和推销观念的区别C、产品观念和推销观念的区别D、推销观念和市场营销观念的区别
客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）A、“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”B、“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”C、“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”D、对客户的抱怨表示沉默。
下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B、很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助C、于我们给您造成的不便我们很抱歉D、我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
单选题我们都不是伟大的人，但我们可以用我们伟大的爱，来做生活中的每一件普普通通的事。这句话主要是说：（ ）。A我们不是伟大的人B我们有伟大的爱C我们普普通通D我们可以用爱做每一件事