在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）A、这个不属于我们的问题，我们不能负责B、亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C、退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D、以上全部都是
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
- A、这个不属于我们的问题，我们不能负责
- B、亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
- C、退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
- D、以上全部都是
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关于客服的服务要求描述正确的是() A、话术要实时更新，并且确保没有错误点B、热情接待，建立良好形象C、挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点D、了解情况，进行针对推荐E、促成交易，让顾客快下单F、耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报
客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( ) A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
以下售前客服应对不当的是（）。A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
请修回访应符合如下要求：（）。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
配伍题护士在与患者交流时，询问“您刚才说您每天起床时头晕，是吗?”，是应用沟通技巧的 |护士在与患者交流时，注意力集中、耐心，不随便打断患者的谈话，是应用沟通技巧的A沉默B参与C倾听D核对E反应