航站楼设有(),为进出港旅客提供帮助,包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心

航站楼设有(),为进出港旅客提供帮助,包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等

  • A、失物招领柜台
  • B、旅客服务手册
  • C、问询柜台
  • D、旅客服务中心

相关考题:

在航空客票业务前台处理流程中,航班信息查询需要输入行程、城市、()等信息。 A、旅客有效证件名称B、旅客姓名C、出发日期D、旅客电话

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。 A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议

当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。() 此题为判断题(对,错)。

在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。() 此题为判断题(对,错)。

掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制,积极响应旅客诉求,遇有()主动提供帮助。 A.特殊旅客B.重点旅客C.首长D.外宾

航站楼最基本的广播分区应有( )和工作人员办公区。A.国内(国际)旅客到达区B.国内(国际)旅客出发区C.国内(国际)旅客办票区D.国内(国际)旅客问询区E.国内(国际)行李提取区

在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。

航站楼施工人员禁止占用旅客专用资源,与旅客争抢公共资源。

旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到()A、尊重旅客的风俗习惯B、尊重旅客的宗教信仰C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价D、无条件服从旅客提出的要求

航站楼工作人员须做到()A、诚实守信B、尊重旅客C、不向旅客索取小费D、不欺诈旅客

T3A航站楼国内转国内无行李旅客可在()层中转柜台办理乘机手续。A、2B、3C、4

如遇残障或需要帮助的旅客可指引至()A、值机柜台B、顾客服务中心C、公安办证D、问讯柜台

为方便旅客更换服饰,T3A航站楼在行李提取大厅中设置有旅客更衣室。

()分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面A、旅客乘机流程B、旅客运输流程C、旅客服务流程D、旅客出行流程

航站楼的保障类服务设施有()A、问询柜台B、休息座椅C、行李手推车D、失物招领柜台

T2航站楼中转服务流程,远机位下客口,如有中转联程旅客指引至一楼中转柜台处,办理后续航班手续

航班延误时,需要为旅客提供哪些服务?()A、时刻关注航班信息B、每隔30分钟为旅客加一次水C、为旅客领取延误餐D、安排旅客住宿

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:提供重点旅客现场服务时,工作人员应主动解答旅客问询,(),主动解决旅客困难,各个服务环节做到服务有交接,信息有通报。

旅客所持车票背面应印有()。A、旅客须知B、乘车须知C、旅客乘车须知D、铁路旅客乘车须知

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A、征求旅客意见B、解答旅客问询C、介绍服务设施D、征求旅客建议

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难,(),主动征求旅客意见。A、主动扶老携幼,主动介绍旅客须知B、主动重点照顾,主动介绍旅行须知C、主动扶老携幼,主动解答旅客问询D、主动扶老携幼,主动介绍车站设施

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是()。A、主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见B、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见C、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见D、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见

当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客满意。

当旅客询问,无法提供具体帮助时,须做到()A、告知旅客不知道B、指引旅客到问询柜台咨询C、指引旅客到相关柜台咨询D、直接不理会旅客

单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难,(),主动征求旅客意见。A主动扶老携幼,主动介绍旅客须知B主动重点照顾,主动介绍旅行须知C主动扶老携幼,主动解答旅客问询D主动扶老携幼,主动介绍车站设施

多选题汽车客运服务员在咨询时应做到()。A能解答旅客关于站内各项业务作业位置的问题B能回答旅客关于本站营运线路、班次、时刻、票价及其变化情况的问讯C能给需要换乘的旅客提供换乘指引D能向旅客介绍本地宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹等及其乘车线路

填空题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:提供重点旅客现场服务时,工作人员应主动解答旅客问询,(),主动解决旅客困难,各个服务环节做到服务有交接,信息有通报。