面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）A、保持平静的语气B、问一些开放式问题C、如客户情绪仍然失控，请向上级请示D、安抚客户情绪E、针锋相对，恶意还击
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
- A、保持平静的语气
- B、问一些开放式问题
- C、如客户情绪仍然失控，请向上级请示
- D、安抚客户情绪
- E、针锋相对，恶意还击
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下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示E、让客户多说，自己多听
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
面对精明型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
单选题面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。