下列问诊方法中不正确的是（ ）。A．首先进行过渡性交谈B．可先问一些简单的问题C．由主诉开始，逐步深人D．问诊时应问患者本人E．有时可进行必要的暗示性的提问
儿童陈某，流感发热，体温40度，神志清醒 1.最合适采取哪些物理降温方法？ 2.操作应注意什么？
你（ ）在工作上碰到一些麻烦事时，急躁、易怒甚至情绪失控。A.经常会B.有时候会C.从来不会D.总是
UIM－PASS卡是可以储存一些简单信息的,所以我们可以通过()向卡内一些简单的数据。 A.写卡器B.红外线C.FTP客户端D.紫外线
对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。
对一些复杂的驾驶动作，教练员应采取（）的方法。A、选择示范B、整体示范C、分解示范
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）A、保持平静的语气B、问一些开放式问题C、如客户情绪仍然失控，请向上级请示D、安抚客户情绪E、针锋相对，恶意还击
一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。
UIM-PASS卡是可以储存一些简单信息的，所以我们可以通过（）向卡内一些简单的数据。A、写卡器B、红外线C、FTP客户端D、紫外线
发现输油罐抽瘪后，应采取的措施是1.（）2.（）3.（）。
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪C、告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控，向上级请示
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示E、让客户多说，自己多听
对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）A、以牙还牙B、不理不睬C、保持平静的语气D、以上皆不对
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是（）？A、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
下列描述中不属于提问应注意事项的是（）。A、尽量问一些可以得到肯定回答的问题B、尽量问复杂的问题C、事先想好答案D、问一些客户没有抗拒点的问题
系统误差不能完全被认知，因而也不能完全被消除，但可以采取一些方法进行抵偿或减小。
保护现场最简单最直接的方法是设置警戒线，或对一些重要的位置作出标记，避免一些无关人员进入危机现场
单选题UIM-PASS卡是可以储存一些简单信息的，所以我们可以通过（）向卡内一些简单的数据。A写卡器B红外线CFTP客户端D紫外线
判断题超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A对B错
判断题超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A对B错
判断题保护现场最简单最直接的方法是设置警戒线，或对一些重要的位置作出标记，避免一些无关人员进入危机现场A对B错
单选题下列问诊方法中不正确的是（ ）。A首先进行过渡性交谈B可先问一些简单的问题C由主诉开始，逐步深入D问诊时应问患者本人E有时可进行必要的暗示性的提问
判断题常见的自杀动机主要有以下一些方面： 1.绝望灰心； 2.冲动行为； 3.解脱痛苦； 4.示威； 5.人际动机A对B错
判断题和客户维护人员很熟悉了，做一些简单设备操作可以不用事先通知客户。（）A对B错
判断题系统误差不能完全被认知，因而也不能完全被消除，但可以采取一些方法进行抵偿或减小。A对B错
判断题当客户用借口当作拒绝理由时，客户经理可采取一些“软”的迂回成本，对于客户提出的任何借口，不要轻易接受，可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推荐A对B错
单选题判断别人是否说谎时，应该如何提问？A随便问问题B问简单的问题C问需要回忆的问题D问一些常识的问题