对一些情绪上完全失控的客户,应采取的方法是1.()2.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪3.如客户情绪仍然失控,请向上级请示。

对一些情绪上完全失控的客户,应采取的方法是1.()2.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪3.如客户情绪仍然失控,请向上级请示。


相关考题:

对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。() 此题为判断题(对,错)。

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

安抚客户情绪首先要( )。A、隔离客户B、对客户的心情表示理解C、鼓励客户倾诉D、认真聆听

客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。()

邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。() 此题为判断题(对,错)。

受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动

面对完全失控的客户,你应该尽量做到()A、保持平静的语气B、问一些开放式问题C、如客户情绪仍然失控,请向上级请示D、安抚客户情绪E、针锋相对,恶意还击

情绪安抚客户应如何处理?

处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。

处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。A、想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干,比客户还强势

处理客户投诉,不应该()。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来

处理投诉时,在客户盛怒的情况下()。A、迅速澄清问题B、衷心表示感谢客户C、采取低姿态安抚客户D、用提问题的方法,把投诉由情绪带入事件

良好的倾听能力是需要具备()A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受,表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉

投诉处理中,应对完全失控客户,做法不正确的是()。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪C、告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控,向上级请示

面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思,并以封闭式问题确认。

对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法()A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控,请向上级请示E、让客户多说,自己多听

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?

情绪安抚客户包括()和向客户表示歉意。

对于情绪完全失控的投诉客户,投诉处理人员应该()A、以牙还牙B、不理不睬C、保持平静的语气D、以上皆不对

情绪控制能力是保持正面乐观的情绪,并能()客户的情绪。A、压制客户情绪B、引导控制客户情绪C、左右客户情绪D、激发客户情绪

对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于推卸责任,而是首先()A、表示道歉,安抚客户的情绪。B、赔偿,安抚客户的情绪。C、提出建议。D、分析原因。

综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料

客户投诉的处理步骤一般为()。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

多选题良好的倾听能力是需要具备()A回应客户与客户进行简单的沟通B关注客户感受,表现出对客户的重视、关心和尊重C对客户急躁的情绪做好安抚工作D对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉

多选题受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动

单选题安抚客户情绪首先要()。A隔离客户B对客户的心情表示理解C鼓励客户倾诉D认真聆听

单选题处理投诉时,在客户盛怒的情况下()。A迅速澄清问题B衷心表示感谢客户C采取低姿态安抚客户D用提问题的方法,把投诉由情绪带入事件