网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）A、给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲B、为发生的事情道歉C、重复顾客关切的问题，确保你已经理解D、微笑，征询顾客关切指向

网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）

  • A、给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲
  • B、为发生的事情道歉
  • C、重复顾客关切的问题，确保你已经理解
  • D、微笑，征询顾客关切指向

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在争取顾客时,茶艺服务人员必须做到观察入微,反应敏捷。() 此题为判断题(对，错)。
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茶艺服务人员在接近顾客时,必须注意依礼行事。() 此题为判断题(对，错)。
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服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
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下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
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为了防盗，网吧在夜间营业时应该关闭或锁上消防通道或消防门。()
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《互联网上网服务营业场所管理条例》规定，哪些人禁止进入网吧？禁止在中小学周围多大范围内开设网吧？对网吧营业时间有何规定？
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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。A对B错
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在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A对B错
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商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A、柔和B、低C、高D、清晰
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茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客。
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顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水
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网吧服务人员在安全和处理顾客财务丢失方面应做到（）A、当遇到危险情况时（火灾、盗窃、不良分子骚扰及其他不正常状态），现场服务人员必须挺身而出。首先保护顾客的人身和财务安全；在立即报告上级的同时，组织疏导顾客。不得擅自脱离岗位。B、一旦发生人身事故，及时向事故发生前后在现场的顾客收集情况，留下姓名、地址、电话号码等，以备取证；同时及时救护并联系送往附近医院。C、在工作场所拾到顾客财务应及时上交店长，并积极协助查找失主。不得将拾到的顾客财务归为己有。D、对于顾客丢失的财务，超过三个月无人认领的情况下，可以自行处理。
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Net丰田南国展示厅最主要组成部分是（），其时常要观察周围顾客的情况，以便随时满足顾客的需要。A、展示厅助理女员工B、营业人员C、维修服务人员D、售后服务人员
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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
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推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。A、仪表B、举止C、谈吐D、性格
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茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。
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茶馆服务人员在应答顾客时要说“不必客气”“这是我应该做的”“祝您愉快”等
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当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
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在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。A、左B、右C、前D、后
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客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服务人员置顾客不顾不满意D、对服务人员工作效率不满意
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营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
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顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
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旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
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单选题推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。A仪表B举止C谈吐D性格
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多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
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判断题应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。A对B错
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单选题商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A柔和B低C高D清晰
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