引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话,而不是去听引荐者讲话。() 此题为判断题(对，错)。
美容师在倾听顾客的需求时,不能讲话() 此题为判断题(对，错)。
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
馆服务人员的服饰能体现茶馆的层次和（）A、服务B、档次C、形象D、利润
在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A、不适当的征询B、不适当的邀请C、不适当的推介D、不与顾客讲话
听、说、读、写的训练内容与形式应尽可能（）。A、贴近学生的实际生活B、贴近真实的交际行为C、贴近英语国家的文化D、贴近有目的地综合运用英语的活动
引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。
（）是茶馆的门面A、迎宾员B、部门经理C、服务人员D、董事长
茶馆服务人员在应答顾客时要说“不必客气”“这是我应该做的”“祝您愉快”等
茶馆服务人员上岗应穿（）A、皮鞋B、旅游鞋C、拖鞋D、长靴
送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（）。A、前面B、左面C、后面D、右面
以下（）现象中，违反了《消费者权益保护法》。A、在茶馆服务的泡茶过程中，水壶意外破裂，烫伤顾客，由于是意外，茶馆不用负责B、引导顾客点茶C、向顾客介绍消费细则D、依法成立消费者社团
茶馆服务人员在服务过程的各个环节中均应运用礼貌敬语。
茶馆服务人员首先必须遵守（），具备良好的服务意识。A、员工手册B、职业道德C、公众道德D、规章制度
积极地倾听技巧，有哪些（）。A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求
顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
判断题引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。A对B错
单选题服务人员讲话时不能（）。A语音柔和B用商量询问的语气C语调适度D使用否定短语来拒绝客人的要求
多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
多选题听、说、读、写的训练内容与形式应尽可能（）。A贴近学生的实际生活B贴近真实的交际行为C贴近英语国家的文化D贴近有目的地综合运用英语的活动
多选题在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A不适当的征询B不适当的邀请C不适当的推介D不与顾客讲话
多选题关于听话技巧的叙述，正确的是（ ）。A听对方讲话时不要在意对方的“话外音”B听对方讲话时可以打断对方的讲话C听对方讲话要专心倾耳细听D听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方E听对方讲话时要适当地做出恰当的反应