在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）A、躲避刺激控制B、自我暗示控制C、推迟控制D、理智控制

在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）

  • A、躲避刺激控制
  • B、自我暗示控制
  • C、推迟控制
  • D、理智控制

相关考题：

作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是( )。 A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯
查看答案
服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
民航旅客服务人员在服务过程中应具备( ) A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力
查看答案
“服务人员善于控制自己的心境,纠正不良心境,以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。( ) 此题为判断题(对，错)。
查看答案
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括( )A.躲避刺激控制B.自我暗示控制C.推迟控制D.理智控制
查看答案
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。 A、躲避刺激控制B、观察控制C、推迟控制D、理智控制
查看答案
在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
查看答案
在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解；D、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉
查看答案
服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。
查看答案
在与被服务人员沟通中应注意（）A、学会恰当的提问B、学会聆听与回应C、增强语言感染力D、学会‚韧‛性沟通
查看答案
在处理日常生活和工作时，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来。
查看答案
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
查看答案
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）A、专业度B、情绪C、素质D、态度
查看答案
咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。
查看答案
学会自控，要注意以下哪个方面（）A、要承认自己情绪的弱点B、要控制自己的欲望C、要正确认识社会上存在的各种矛盾D、要学会适当宣泄自己的消极情绪
查看答案
服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。
查看答案
团队创业成长充电七关键中“情绪”是需要我们学会去控制它，只有学会控制情绪，才能消除成长的阻碍。
查看答案
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中，要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气
查看答案
不属于移情的是（）A、引导孩子站在故事中人物的处境上体验他们的情绪B、引导孩子在与别人沟通的过程中揣摩别人的想法C、让儿童扮演或假设自己为不同的社会角色D、引导孩子学会控制自己的情绪
查看答案
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A、服务原则B、服务礼仪C、有效沟通D、情绪管理E、规范礼仪F、情绪控制
查看答案
性格急躁的驾驶员，在运输过程中应注意控制自己的急躁情绪，加强心理承受能力的训练。
查看答案
单选题不属于移情的是（）A引导孩子站在故事中人物的处境上体验他们的情绪B引导孩子在与别人沟通的过程中揣摩别人的想法C让儿童扮演或假设自己为不同的社会角色D引导孩子学会控制自己的情绪
查看答案
填空题服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。
查看答案
判断题在处理日常生活和工作时，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来。A对B错
查看答案
多选题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A服务原则B服务礼仪C有效沟通D情绪管理E规范礼仪F情绪控制
查看答案
多选题服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务
查看答案
多选题学会自控，要注意以下哪个方面（）A要承认自己情绪的弱点B要控制自己的欲望C要正确认识社会上存在的各种矛盾D要学会适当宣泄自己的消极情绪
查看答案
热门标签