服保系统客户类故障包括（）部分。A、故障申告B、工单监控C、接入型任务单监控D、统计查询

服保系统客户类故障包括（）部分。

  • A、故障申告
  • B、工单监控
  • C、接入型任务单监控
  • D、统计查询

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客户服务中心受理WCDMA业务类包括:()A.基本功能类B.特服功能类C.娱乐媒体类D.生活商务类
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续保业务结构主要包括() A.维保频次B.新保客户续保C.续保客户续保D.非保客户转保
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现场达功能涉及到以下哪些系统( )。 A.服保系统B.资源系统C.服开系统D.CRM系统
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在客户服务中,会将客户划分服务等级。其中,A类客户是网络与信息系统的普通使用者,客户的行为直接或间接关系到系统部分环节的运行效率。此类客户相应级别较低,可以顺序安排故障处理。() 此题为判断题(对，错)。
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系统评级客户包括()。A、政府投融资类客户和企业法人客户B、定性评级客户和定量评级客户C、一类客户二类客户和三类客户D、机关法人客户和事业法人客户
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电气火灾监控系统常见故障原因不包括：（ ）。A.设备自身故障B.电气火灾监控系统通信线路故障C.模块故障D.系统部分回路故障
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以下哪类风险事件不应当被划分为操作风险（　　）A、交易系统中的执行价格与会计记录系统存在差异B、部分营业场所系统故障造成客户损失C、柜员错误收取外币汇款手续费D、客户提前赎回理财产品造成银行收入降低
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设备一保包括（）等内容。A调整各滑动部分间隙，检查坚固部位的情况B清洗、疏通各部分润滑系统，更换油毡、油线C排除故障和隐患D电气部分要清除灰尘，除油垢，进行运行性检查
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因95598受理客户故障报修、营销系统与银行系统出现账务不平、费控户表计更换流程、重要客户保电等非正常情况，要触发采集系统实施异常情况下的（）模式，待异常情况处理完成后，恢复预付费相关功能。A、费控锁定B、费控解锁C、保电解锁D、保电锁定
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服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。A、接入型故障申告B、接入型工单监控C、接入型任务单监控已处理中D、接入型基本查询
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非融资类保函类包括（）A、投资保函B、履约保函C、付款保函D、预付款保函E、借款保函
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延保销售中，车辆使用频率较高的客户，车辆使用痛点包括（）A、故障概率高B、公里数积累快，容易过保C、产生维修费用高D、二手车残值低
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品保部将客户分为A﹑B﹑C三类﹐对于A类客户的技朮变更﹐必须有客户的（）同意﹐方可生效。
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续保业务结构主要包括（）。A、维保频次B、新保客户续保C、续保客户续保D、非保客户转保
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集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。A、客服平台B、华为语音平台C、预处理系统D、服保系统
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系统的关联人员包括：客户、（）和（）三类
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服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。A、CRMB、资源系统C、服保系统D、开通系统
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服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。A、回访通过B、宽带测速C、汇报D、审核不通过
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电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。A、网络B、不明原因C、中继线路D、自动恢复
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重大投诉的类型包括（） A、网络类B、支撑系统类C、业务营销类D、客户服务类
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收费系统统计报表包括（）。A、通行费类报表B、交通流量类报表C、管理类报表D、系统故障报表
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生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及（）。A、低压设备故障B、电能质量故障C、低压计量装置故障D、客户内部故障
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单选题以下哪类风险事件不应当被划分为操作风险？（）A交易系统中的执行价格与会计记录系统存在差异B部分营业场所系统故障造成客户损失C柜员错误收取外币汇款手续费D客户提前赎回理财产品造成银行收入降低
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单选题电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。A网络B不明原因C中继线路D自动恢复
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多选题重大投诉的类型包括（）A网络类B支撑系统类C业务营销类D客户服务类
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单选题系统评级客户包括（）A政府投融资类客户和企业法人客户B定性评级客户和定量评级客户C一类客户、二类客户和三类客户D机关法人客户和事业法人客户
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多选题设备一保包括（）等内容。A调整各滑动部分间隙，检查坚固部位的情况B清洗、疏通各部分润滑系统，更换油毡、油线C排除故障和隐患D电气部分要清除灰尘，除油垢，进行运行性检查
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