一对一营销的战略流程包括()。 A、识别客户B、与客户保持互动C、客户差异化分析D、提供客户化产品与服务
客户抱怨处理的原则不包括() A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了
基金的具体客户服务流程包括（ ）。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB、Ⅰ、Ⅱ、ⅢC、Ⅰ、Ⅲ、ⅣD、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]A.收集顾客信息 B.顾客识别C.与顾客接触 D.产品研究与推广E.调整产品和服务
市场开发业务主要包括的内容：（）A市场调查、分析与预测B市场营销策略制定与实施C电力需求侧管理（DSM）D客户关系管理（CRM）
处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
私人银行风险合规管理主要包括如下环节的风险合规管理（）。A、客户准入与退出B、产品研发与准入C、产品销售与服务D、顾问服务与增值服务
客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
与顾客沟通应包括：（）A、提供与产品和服务相关的信息B、处理问讯、合同或订单，包括变更C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D、处理或控制顾客财产E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
与顾客沟通的内容包括（）A、提供有关产品和服务的信息B、处理问询、合同或订单，包括变更C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨D、处置或控制顾客财产
下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。A、产品安装的跟踪B、服务合同管理C、求助电话管理D、客户关怀
客户服务部的职责不包括（）。A、处理客户投诉B、接受与输入客户订单C、更新库存产品的信息D、跟踪与处理送货实施情况
CRM的三大功能是（）。A、市场营销，销售管理，客户管理B、销售管理，客户管理，市场管理C、市场营销，销售管理，客户服务D、销售管理，客户管理，客户服务
产品创意可能来源于（）。A、市场营销B、顾客的抱怨C、研发部门D、生产制造E、供应商
客户服务的交易后要素内容包括（）。A、安装、保修、更换与提供零部件B、产品跟踪C、解决客户的抱怨、投诉和退货D、暂时将企业的备用品借给客户使用E、主动询问与上门拜访
CRM中的管理理念来自（）A、生产管理B、售后服务C、市场营销D、产品研发
产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
CRM的应用架构包括（）。A、客户管理B、市场营销C、销售管理D、服务管理
单选题下列功能按照价值链分析的正确顺序是（ ）。A研发、市场营销、客户服务B生产、市场营销、产品设计C产品设计、分销、市场营销D研发、客户服务、分销
多选题私人银行风险合规管理主要包括如下环节的风险合规管理（）。A客户准入与退出B产品研发与准入C产品销售与服务D顾问服务与增值服务
单选题客户抱怨处理的原则不包括（）A客户始终正确B不与客户争辩C及时处理客户抱怨D与客户套关系，大事化小小事化了
多选题客户服务的交易后要素内容包括（）。A安装、保修、更换与提供零部件B产品跟踪C解决客户的抱怨、投诉和退货D暂时将企业的备用品借给客户使用E主动询问与上门拜访
单选题基金的具体客户服务流程包括（）。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管AⅠ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣBⅠ、Ⅱ、ⅢCⅠ、Ⅲ、ⅣDⅡ、Ⅲ、Ⅳ
多选题与顾客沟通应包括：（）A提供与产品和服务相关的信息B处理问讯、合同或订单，包括变更C获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D处理或控制顾客财产E相关时，针对应急措施规定特殊要求
单选题CRM中的管理理念来自（）A生产管理B售后服务C市场营销D产品研发
多选题CRM的应用架构包括（）。A客户管理B市场营销C销售管理D服务管理