服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。() 此题为判断题(对，错)。
在于外国人交谈时,可以询问收入年龄等问题。() 此题为判断题(对，错)。
凡来窗口办理或咨询业务的人员均为服务对象,服务对象所询问的第一位工作人员即为“首问负责人”。() 此题为判断题(对，错)。
在服务时,同样的问题,不要重复向同一位客人询问,以免引起客人反感。() 此题为判断题(对，错)。
如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务，可以凭感觉和想象告知驾乘人员，解决驾乘人员的问题，把文明服务做到最好。此题为判断题(对，错)。
倾听与交谈同样重要。() 此题为判断题(对，错)。
殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。() 此题为判断题(对，错)。
PPP本身就是债务问题。() 此题为判断题(对，错)。
和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。( ) 此题为判断题(对，错)。
服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。() 此题为判断题(对，错)。
与新西兰人交谈,避免谈及个人私事、宗教、种族等问题。() 此题为判断题(对，错)。
咨询时，服务人员应该把需要了解服务对象的各种情况在一开始就全部问清楚。此题为判断题(对，错)。
如果单纯对服务对象的某个表面需求提供咨询，而一些深层次的性与生殖健康问题没有被认识和解决，就可能错过了改善服务对象总体健康的良好机会。此题为判断题(对，错)。
在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。此题为判断题(对，错)。
性是贯穿人一生的问题，因此，前来咨询的服务对象无论年龄、性别，服务人员都应该采用同样的方法和语言进行交流，这就是服务中的“一视同仁”。此题为判断题(对，错)。
服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。此题为判断题(对，错)。
咨询是咨询人员主导灌输，服务对象被动接受的过程。此题为判断题(对，错)。
服务对象对问题的看法、对问题的处理方法、与资源系统的联系和关系形态、政府对资源系统的政策协调等都是影响问题解决的重要因素。() 此题为判断题(对，错)。
健康管理师与服务对象进行沟通时可以一个问题接一个问题的询问对方,以便更快的了解服务对象的情况。() 此题为判断题(对，错)。
实施现场调查询问前,调查人员应当告知被询问人对询问有如实回答和保密的义务,对与调查无关的问题有拒绝回答的权利。() 此题为判断题(对，错)。
封闭式询问主题明确,能引导来访者对某一问题做深入思考和表达,收集到的资料准确,容易控制交谈进程。() 此题为判断题(对，错)。
访谈时对敏感问题可以直接询问。（ ）此题为判断题(对，错)。
如何把服务对象引入性话题（）A、咨询人员不能把性话题作为与服务对象道德谈论的问题，最好以一般性和开放性问题开始，从而建立融洽和相对信任的关系，使交谈继续，也为后面的敏感问题铺垫B、要在开始的时候向服务对象解释为什么要询问私人的敏感问题，主要原因是由于这些问题与他/她的健康有直接关系C、要承诺保密D、要求服务对象告知所有被询问的问题E、尊重服务对象的感受，不要求服务对象回答所有被询问的问题
判断题服务对象咨询时，遇到咨询问题涉及的法律文件规定一时记不清楚的，应抓紧时间，尽快核实准确依据。A对B错
判断题为服务对象提供避孕措施咨询服务时，咨询人员必须掌握不同避孕措施的适用和禁忌情况。A对B错
判断题和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。A对B错