在争取顾客时,茶艺服务人员必须做到观察入微,反应敏捷。() 此题为判断题(对，错)。
茶艺服务人员在接近顾客时,必须注意依礼行事。() 此题为判断题(对，错)。
餐饮服务员应该具备观察能力,通过观察可以了解客人的就餐情况和即时需要,及时提供咨询和服务,满足客人生理和心理的需求。() 此题为判断题(对，错)。
窗口服务人员在进行各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传时,应确保真实可信,在极特殊情况下可以含有虚假误导成分。() 此题为判断题(对，错)。
在行前服务阶段,应该强化以信息服务为主的咨询与销售。() 此题为判断题(对，错)。
保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。此题为判断题(对，错)。
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。() 此题为判断题(对，错)。
服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。() 此题为判断题(对，错)。
使用《避孕方法知情选择咨询指南》时,对每个服务对象都要从欢迎页面开始。() 此题为判断题(对，错)。
咨询人员在倾听时，要对服务对象的谈话做出适当反应，不应自始至终默不作声。此题为判断题(对，错)。
在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。此题为判断题(对，错)。
咨询服务在服务对象离开服务机构的时候就结束了，无需预约回访。此题为判断题(对，错)。
咨询人员要充分了解服务对象本人的需求，无需探究其伴侣或家庭的情况。此题为判断题(对，错)。
如果服务对象在讨论性话题时觉得不自在，服务人员可以凭经验对服务对象作出关于他们性行为的假设。此题为判断题(对，错)。
性是贯穿人一生的问题，因此，前来咨询的服务对象无论年龄、性别，服务人员都应该采用同样的方法和语言进行交流，这就是服务中的“一视同仁”。此题为判断题(对，错)。
如果前来咨询的人员是性工作者，服务人员应该立刻要求他们进行性传播感染和艾滋病方面的检测。此题为判断题(对，错)。
在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。此题为判断题(对，错)。
咨询过程中，服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力，说服服务对象做出正确的决定。此题为判断题(对，错)。
服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。此题为判断题(对，错)。
咨询是咨询人员主导灌输，服务对象被动接受的过程。此题为判断题(对，错)。
如果在咨询过程中感觉服务对象隐瞒了生殖方面的疾病时，应该立即给予批评，向其指出隐瞒疾病的危险后果。此题为判断题(对，错)。
在服务对象了解了各种避孕方法的利弊后，服务人员可以替服务对象决定采取什么避孕措施是最合适的。此题为判断题(对，错)。
在社会福利服务中,社区服务是将服务对象、服务人员和服务设施配置在同一地点。() 此题为判断题(对，错)。
民族是人类一开始就存在的。() 此题为判断题(对，错)。
注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。此题为判断题(对，错)。
在健康管理服务中要优先考虑服务对象的需要。() 此题为判断题(对，错)。
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。此题为判断题(对，错)。