服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。() 此题为判断题(对，错)。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。()
此题为判断题(对，错)。
相关考题：
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（ ）。A.保证性B.反应性C.可靠性D.移情性
美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。A:保证性B:反应性C:可靠性D:移情性
3、服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性的特点不包括（）A．接近顾客的能力B．敏感性C．有效地理解顾客需求D．可靠地、准确地履行服务承诺