淡季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→门上挂有“请即打扫”牌的房间→走客房→重要宾客(VIP)房→其他住客房→空房。() 此题为判断题(对，错)。
客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能,而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。() 此题为判断题(对，错)。
旺季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→空房→走客房→门上挂有“请即打扫”牌的房间→重要宾客(VIP)的房间→其他住客房。() 此题为判断题(对，错)。
客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。() 此题为判断题(对，错)。
客房服务为给客人创造一个安全的住宿环境，房内应配有窥镜，（）安全设施。A、安全须知B、防盗链C、烟感器D、火警逃生图
客房的安全设备中，门窥镜的无障碍视角至少应达到（）度。A、100B、120C、140D、160
宾客对客房产品的要求有（）A、客房安全B、客房卫生C、客房舒适D、客房协调
销售客房通常包括以下程序：（）A、受理宾客预订B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C、办理宾客的入住登记手续D、分配房间，确定房价
预算总表还称为（）。A、宾客登记表；B、客房表；C、客房预定汇总表；D、客房记录表
客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。
客房经营状况的主要指标有（）。A、客房出租率B、平均房价C、客房收益率D、客房实际营业收入E、宾客在店人均消费
客房预订，是指宾客在抵店前对饭店（）的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定。A、用餐B、客房所有权C、客房使用权D、酒店特殊接待
宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。
客房房门上的安全装置有（）。A、窥视镜B、双锁C、安全链D、安全指示图
设置残疾人客房是饭店人文精神的体现，残疾人客房门上应设置两个门窥镜，其高度分别是（）。A、1.0mB、1.1mC、1.3mD、1.5m
为给客人创造一个安全的住宿环境，客房内应配有门窥镜（）。A、安全须知B、消防栓C、烟感器D、火警逃生图
客房门上的防盗设施除门锁外还应有（）。A、宾客须知和报警器B、防盗门链及窥镜C、宾客须知和窥镜
客房内禁止使用电炉、电饭锅等危险用具，需在哪里注明（）A、《宾客防火告示》B、《宾客注意事项》C、《宾客安全手册》D、《宾客人身保险概要》
客房内常用的防盗安全设施有防盗链、窥镜和（）等。A、自动报警器B、门铃C、手动报警器D、门锁
多选题销售客房通常包括以下程序：（）。A受理宾客预订B接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C办理宾客的入住登记手续D分配房间，确定房价
问答题宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？
判断题客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。A对B错
单选题客房预订，是指宾客在抵店前对饭店（）的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定。A用餐B客房所有权C客房使用权D酒店特殊接待